LA CAAT LANCE DE NOUVEAUX PRODUITS Assurance, dépannage et voiture de remplacement

Les compagnies d'assurances veulent diversifier leur activité. La CAAT envisage, en effet, de proposer de nouveaux services d'assistance en complément de son métier de base. Pour y arriver, la Compagnie publique d'assurance s'est associée avec un groupe d'assurance français, a indiqué hier à l'APS son PDG, Abdelkrim Djafri. M. Djafri s'exprimait lors d'une conférence-débat sur les « services associés aux contrats d'assurance », animée par le directeur général de la société française « Mutuaide Assistance », Nicolas Gusdorf. Le patron de la CAAT a indiqué que sa compagnie a décidé « d'explorer plusieurs niches des services d'assistance » en vue de déceler les créneaux pouvant être introduits sur le marché national afin de mieux répondre aux demandes sociales en termes de prévoyance et de protection. Cependant, a-t-il expliqué, ces services d'assistance ne peuvent pas être engagés en Algérie d'une manière large et dans plusieurs secteurs d'activités à la fois. « Nous allons commencer cette activité modestement «, a-t-il souligné. Peu connus des consommateurs, les nouveaux services d'assistance auront besoin de temps pour se faire une place sur le marché des assurances. Les services associés aux contrats d'assurance, appelés également les « services d'assistance », sont des prestations supplémentaires à l'assurance où l'assureur ne se limite pas à indemniser l'assuré mais intervient également pour l'assister lorsqu'il est en difficulté. Selon M. Gusdorf, ce nouveau type de prestations a été développé en Europe en réponse à la déstabilisation du marché des assurances dans les années 80, en raison de la banalisation des produits d'assurances et de l'élargissement des activités bancaires aux activités d'assurance, avec comme conséquence directe un rétrécissement du chiffre d'affaires des assureurs. La création d'une palette de services autour des contrats d'assurances avait été une des principales « réponses » apportées par les assureurs pour parer à cette situation, a-t-il souligné. Il s'agit notamment des services d'assistance dans l'assurance automobile, l'habitat et la santé. Dans le cas de l'habitat, les différents services d'assistance offerts au propriétaire d'un logement peuvent être le rééquipement à neuf du mobilier endommagé, en cas de sinistre, ou encore la réparation, en nature, des dégâts occasionnés par l'incendie, le vol et autres incidents. Pour l'assurance automobile, les prestations annexes proposées au propriétaire d'un véhicule consistent, dans le fond, à le soulager des soucis qu'occasionne un accident. Dans ce cas, la compagnie d'assurance se charge de l'envoi d'un dépanneur-remorqueur accompagné d'un véhicule de remplacement qu'il remet au conducteur en panne, tandis que le garagiste est soumis à l'obligation de livrer la voiture - réparée - à son propriétaire. Les services annexes automobiles peuvent même aller jusqu'à faciliter les démarches de revente d'une automobile par son propriétaire en intervenant dans l'expertise de la valeur du véhicule et la publication de l'annonce par voie de presse. L'ensemble de ces prestations sont fournies, évidemment, sur la base de contrats liant également la compagnie d'assurance et les artisans chargés des réparations du sinistre. D'ailleurs, a fait remarquer ce responsable, le développement des services associés aux assurances a même permis à plusieurs corps de métier (artisans, garagistes..) de mieux s'organiser et d'améliorer leur chiffre d'affaires grâce à ces contrats. Selon M. Gusdorf, aucun produit d'assurance ne doit être créé sans service associé pour la simple raison que les produits d'assurance sont les mêmes dans toutes les compagnies d'assurance. « Ce sont les services associés qui font la différence «, a-t-il fait observer ». Dotée d'un capital social de 3,7 milliards de DA, la CAAT a versé des indemnisations de 4,2 milliards de DA en 2006 contre un «pic» de 32,8 milliards de DA en 2005, en raison du règlement du sinistre survenu au complexe pétrochimique de Skikda en 2004, faisant au moins 26 morts et des dégâts matériels considérables.  A l'image de la CAAT, les autres compagnies d'assurance publiques se préparent activement à proposer de nouveaux services à leurs clients, en prévision de l'arrivée sur le marché de compagnies étrangères. L'explosion de l'épargne des ménages, l'accroissement du parc automobile et les investissements publics colossaux vont doper le marché des assurances durant les prochaines années, prédisent les spécialistes. Selon nos sources, la SAA (Société algérienne d'assurance) envisage également de s'y mettre en proposant de nouveaux services d'assistance à ses clients. Et pour commencer, la SAA a décidé de prendre en charge directement la réparation du « bris de glace » des véhicules. Pour y arriver, la SAA a entamé une campagne de sélection de réparateurs de pare-brise et de lunettes arrières.