La CAAR nous écrit

A propos de l?assurance-voyage El Watan dans deux livraisons successives, celles du 29 et du 30 août, réécrit la même notule sur un problème d?assurance-voyage. Cette variation, sur un même thème, avec des titres qui mettent en cause notre compagnie, reste à priori inexplicable. A moins, comme nous le subodorons, que le citoyen qui s?est baladé sous « 44° », comme il le précise, entre l?agence Hassiba Ben Bouali, celle d? Audin puis à Didouche Mourad où il fut, ce n?est pas trop tard, bien reçu, n?est pas aussi innocent que le journaliste qui a signé courageusement, aux seules inititales S. C, l?a bien voulu le laisser paraître. En réalité, notre enquête interne révèle que ce ne sont pas nos agents qui ont été incorrects vis-à-vis de cette personne, mais bel et bien cette dernière qui a proféré des menaces et des insultes. Des clients présents, lors de ces scènes affligeantes, ont confirmé le bien-fondé de la version de nos agents. Que s?est-il passé réellement ? En résumé, le citoyen qui s?est présenté à nos agences 601 Hassiba Ben Bouali et 630 Audin, voulait une assurance-voyage de 8 jours ouvrables, sans préciser la date de départ et de retour. Devant le refus justifié de nos agents qui lui ont expliqué la nécessité de préciser ces informations, il s?en est pris à eux d?une manière désobligeante. Il faut savoir, qu?il est interdit de délivrer une assurance sans date d?effet et date d?échéance. A l?agence 602 Didouche Mourad, il a pu obtenir sans difficulté cette assurance car il a précisé sa date de départ et de retour. Ainsi d?un problème d?assurance-voyage d?une durée de 8 jours, on a vite embrayé sur l?arnaque et l?escroquerie. Cette démesure ou plutôt ce raccourci surprend. Votre journaliste aurait évité ces graves dérives s?il avait pris la peine de vérifier ces informations auprès de nos services. Nous tenons à signaler que cette campagne de dénigrement de notre compagnie n?aura aucun effet sur notre volonté de poursuivre notre plan de développement et de modernisation engagé en 2005, dont l?amélioration de la qualité de service constitue l?un des axes fondamentaux.