La bureaucratie gagne Sonelgaz

En raison des chutes de pluie qui se sont abattues ces dernières semaines sur la capitale, l'éclairage public de nombreuses rues et cités a été fortement perturbé.La cité El Mahdia, sise aux Vergers (Bir Mourad Raïs), est à titre d'exemple plongée dans le noir depuis plus de 14 jours par la faute du service dépannage Sonelgaz (SDA) qui ne répond ni aux sollicitations de l'entreprise ERMA, chargée de la maintenance de l'éclairage public, ni à celles des nombreux citoyens qui l'ont directement contactée à son bureau de la rue Belouizdad pour rétablir les phases défectueuses qui se trouvent à l'intérieur du transformateur auquel seuls les techniciens de la direction de distribution ont accès.Les techniciens de l'ERMA, qui connaissent bien le problème, nous signalent que les rues et quartiers de la capitale qui attendent le rétablissement de l'électricité par la société sont nombreux. Pour avoir nous-mêmes subi le désagrément, nous pouvons témoigner que les numéros de téléphone (021 67 59 77 à 80) mis à la disposition des citoyens pour signaler les pannes sont dans la plupart du temps injoignables et quand on y parvient, c'est pour avoir des promesses non tenues. Pour en avoir le c?ur net, nous suggérons aux hauts responsables de Sonelgaz de faire eux-mêmes l'expérience. Que se passe-t-il donc dans cette société qui nous avait habitués à davantage de célérité et de sérieux dans ses relations avec ses clients.Selon des témoignages recueillis sur place, il semblerait que la paralysie du service dépannage serait due à une bureaucratisation excessive des ordres d'intervention décidés par un nouveau responsable. Le formalisme a de ce fait pris le dessus sur l'efficacité.La direction générale de Sonelgaz est-elle au courant de ces dysfonctionnements qui ternissent son image auprès du public ' Aussi, il serait sans doute temps de se ressaisir.