L'information des citoyens doit être performante Pour faciliter les démarches dans les administrations

Photo : S. Zoheir
De notre correspondant à Aïn Defla
Madani Azzeddine

Un citoyen bien informé est un citoyen à part entière. Connaître ses droits et ses obligations est important dans la vie quotidienne de chaque personne. Cependant, comment et où s'informer pour connaître ses obligations et droits. Ainsi, l'accès à des services continue de susciter l'intérêt des citoyens, qui se retrouvent parfois devant des situations délicates et n'arrivent pas à réagir convenablement pour l'unique raison que l'accès à l'information semble la tâche la plus difficile à faire. Au niveau des administrations, l'information dans certains cas circule mal et les citoyens ne trouvent personne pour éclairer les points sombres d'une problématique. Parfois, cela est dû à la mentalité de certains fonctionnaires qui ne manifestent aucune volonté pour informer et orienter les gens. Ou parce que ce sont les effets de l'absence d'une stratégie de communication et d'information au niveau des administrations. Si, généralement, les citoyens trouvent dans les différentes structures des agents qui se chargent de l'orientation, une tâche souvent secondaire après celle d'assurer la sécurité des lieux, ces derniers ne disposent pas de compétence et de formation nécessaires pour accomplir cette mission d'informer et d'orienter les administrés. D'où les nombreux citoyens qui se perdent dans les couloirs des administrations à la recherche de l'information convenable à leur cas. Entre autres, le rôle des cellules et services de communication au niveau des administrations et dans les différentes structures est encore loin d'être accompli selon les règles universelles. En plus de cela, ces cellules, qui ne sont parfois même pas renforcées en personnels spécialisés en science de l'information et de la communication, leurs tâches se résument parfois à la seule rédaction de communiqués de presse ou de mises au point. Alors que leur travail est d'assurer une large communication aussi bien externe qu'interne. Aujourd'hui, ce qui est inquiétant, c'est que la communication et l'orientation n'existent même pas à l'intérieur des administrations et des structures d'autant qu'il est très rare de voir les nouvelles recrues informées sur les obligations et droits de travail. Malheureusement, de nombreux jeunes travailleurs universitaires ou autres ne connaissent pas ce que veut dire le refus de travail ou l'insubordination et ne savent même pas la nature des fautes administratives et les sanctions dictées par la réglementation liées à la fonction publique ou autres réglementations concernant les entreprises. Cette ignorance imposée souvent par l'absence d'une stratégie de communication interne est à l'origine du mauvais comportement des travailleurs, lesquels font souvent des erreurs graves et entravent ainsi le fonctionnement des services où ils exercent. Ces derniers se retrouvent parfois devant le conseil de discipline et risquent de se faire exclure parce qu'ils ignorent la réglementation liée au travail. En matière de communication et d'orientation, il faut reconnaître qu'il reste encore à faire que ce soit au niveau de la wilaya de Aïn Defla ou dans les autres wilayas puisque la situation est semblable, d'autant que le citoyen est abandonné à son sort dans certaines administrations qui ne facilitent pas l'accès à l'information alors que les nouvelles technologies de l'information et de la communication sont disponibles et accessibles pour atteindre l'objectif voulu. Une affiche dans un endroit bien choisi, une information diffusée par la radio ou par la presse écrite facilitent la tâche à de nombreux citoyens qui sont aujourd'hui obligé de planifier leur déplacement et sortie dans les villes. Les personnes âgées sont la catégorie de citoyens qui souffre des conséquences de l'absence de communication et d'information. Puisqu'on arrive à les voir effectuer des déplacements inutiles car, parfois, les services de cette administration ne sont pas offerts pendant une période bien précise. Au niveau de cette wilaya de l'intérieur du pays, les citoyens peuvent s'informer qu'entre amis et collègues et c'est pour cela que les cafés sont généralement bien remplis durant toutes les journées. Alors qu'au niveau des administrations de nombreux d'entre eux disent qu'ils ne sont pas bien reçus. Pour Mohamed, de nombreux fonctionnaires ne savent pas communiquer et n'expriment aucune disponibilité pour bien orienter les citoyens alors que cela fait partie de leur travail. Pour notre interlocuteur, il est important d'investir dans les technologies de communication et d'orientation. En plus de cela, il est important de définir quelle information est destinée à être communiquée et transmise aux citoyens par les différents moyens. Dans les administrations, de nombreux fonctionnaires ont peur de donner des informations au risque de se faire sanctionner pour divulgation de secret professionnel. Entre autres, il faut reconnaître que certains services fournissent des efforts considérables pour améliorer la communication et l'orientation des citoyens.Il est important que la communication et l'orientation des citoyens soient renforcées à travers la formation continue des gens chargés de cette mission au niveau de différentes structures.