L’impact Du Travail Collaboratif (groupware) Sur Le Processus De Gestion Des Connaissances Chez Les Agents Front Office Des Banques Tunisiennes A Capital Mixte

Depuis les années 1990, la prise de conscience de la nécessité de gérer les connaissances(Knowledge Management) amène un nombre croissant d’organisations à formaliser cette démarche, notamment par une réorganisation des processus de travail et par la mise en place de logiciel de travail collaboratif (Groupware). A partir d’une étude exploratoire effectuée en 2012 sur quatre banques tunisiennes à capital mixte, nous avons tenté d’étudier le rôle joué par le Groupware dans la collecte, la capitalisation ainsi que la diffusion et le partage des connaissances professionnelles. L’étude a été menée à partir d’entretiens semi-directifs administrés à dix salariés travaillant au Front Office. Le verbatim obtenu (trente pages) a été analysé selon la technique d’analyse de contenu berelsonienne. Les résultats obtenus nous ont permis de mettre en évidence que le logiciel Groupeware installé dans toutes les banques, est souvent utilisé par les salariés pour collecter les informations professionnelles et les stocker, mais peu utilisé pour partager ces informations. et/ou les diffuser sur la plateforme de la banque. C’est dire que le seul usage des outils de travail collaboratif (même informatiques) ne suffit pas à un groupe pour diffuser leurs connaissances professionnelles et les partager. En fait, les véritables défis posés par le travail collaboratif sont ici plus culturels que technologiques (formation du personnel et culture d’entreprise).