L’émergence De L’activité Des Centres D’appels En Tunisie Et L’intégration Du Pays à L’espace Globalisé Des Services

La globalisation économique de ces vingt dernières années s’est caractérisée entre autres phénomènes par une croissance rapide du secteur des services. Ces derniers se globalisent rapidement, les investissements directs étrangers (IDE) devenant dans ce domaine majoritaires. S’il est vrai qu’ils sont toujours concentrés dans les pays développés, la part des pays en développement croît rapidement. Dans ce contexte, la Tunisie essaie de profiter de cette nouvelle donne. Son niveau de développement, notamment sa maîtrise des TIC, et ses ressources humaines, ne lui permet de se spécialiser que dans les services les plus banals comme le télémarketing et les centres d’appels. Ces activités, que l’on peut qualifier de labor intensive, embauchent des jeunes diplômés de l’enseignement supérieur frappés, dans certaines disciplines, par une grave crise de chômage. C’est pourquoi le pays essaie d’améliorer son attractivité pour les investisseurs internationaux dans le domaine des services.