Internet
Des abonnés menacent de saisir la justice « En plus de ne pas pouvoir accéder au serveur, ni utiliser la boîte électronique, il faut maintenant verser 4 600 dinars par mois au lieu de 1 200 dinars pour des prunes, c?est du vol caractérisé », lancent, excédés, des abonnés de Lacom. Ils sont des milliers de nouveaux clients de Lacom qui ne savent plus comment se dépêtrer d?un tel guêpier. Après avoir payé rubis sur ongle leur kit de connexion Internet, ils sont à présent suspendus aux propos lénifiants des « hot liners ». Ces derniers, contraints de « cacher le soleil avec un tamis », débitent la même rengaine aux clients. « La connexion avec Internet via le fournisseur Lacom est impossible pour le moment. Patientez », s?entend-on dire. Mais, ce que ne disent pas ces employés, c?est qu?il faudra aux nouveaux abonnés s?armer de beaucoup de patience. Car l?attente dure depuis de longs mois déjà. Les explications fournies par des employés frisent l?insolence. « C?est un problème généralisé auquel nous faisons face pour pouvoir le surmonter », répètent-ils sans sourciller. Preuve que la situation se complique, des centaines de clients veulent maintenant porter l?affaire devant les tribunaux pour « publicité mensongère et abus de confiance ». Publicité tapageuse « Nous nous sommes abonnés depuis le mois de décembre 2006, nous pensions bien faire en optant pour la formule promotionnelle de Lacom Internet H24 », affirme un client, dépité. C?est la cinquième fois en dix jours qu?il fait le déplacement au siège de Lacom, sis rue de Nancy, pour « régler » son problème. La formule magique qui avait drainé le grand public au départ rebute à présent les irréductibles d?Internet. Les milliers de clients ayant choisi cette formule sont dans l?impossibilité de se connecter et d?atteindre le serveur, comme c?est stipulé dans le contrat liant le client au fournisseur. Un technicien sous traitant de Lacom brise le silence. « Tout le monde savait à Lacom qu?il n?y avait pas de connexion avec le serveur. La publicité tapageuse n?a servi en fait qu?à attirer le maximum de clients intéressés par la formule proposée par Lacom. » Des défaillances techniques ont été également enregistrées dans le kit (2 200 dinars) proposé à l ?achat par Lacom. Les modems installés chez les nouveaux abonnés sont généralement défectueux. L?équipe chargée de la maintenance de ces appareils prend tout son temps avant de se présenter chez le client. « J?ai dû attendre un mois pour changer le câble reliant le modem à mon PC », déplore cet enseignant universitaire. Plusieurs cadres de sociétés, des étudiants, des médecins et des particuliers ont été désabusés par les procédés de Lacom. Un avocat, lui aussi grugé par Lacom, précise sa pensée. « Des litiges, il y en a eu, mais faute d?une réglementation qui régisse le rapport client- fournisseur au sens le plus large du terme, et la méconnaissance des futurs abonnés de leurs droits, ces derniers se retrouvent généralement perdants. » Mais, à défaut d?une instance de médiation entre le client et le fournisseur, la justice s?érige comme seule voie de recours pour exiger ses droits pour un client qui se sent arnaqué.
Posté Le : 17/06/2007
Posté par : sofiane
Ecrit par : A. Br.
Source : www.elwatan.com