Icosnet lance sa nouvelle solution pour les centres d'appel

Pour la première fois en Algérie, les entreprises pourront obtenir, sous forme de location, une plateforme multimédia pour la gestion de leurs centres d'appels avec une meilleure qualité, un meilleur prix et de meilleurs services. Elle est appelée «icosnet CC Solutions».
Cette solution en mode SaaS proposée par l'opérateur algérien d'accès Internet et de solutions des télécommunications, Icosnet, en partenariat avec le leader mondial des solutions de gestion de centres de contacts multimédia, Easyphone Altitude Software France, a été exposée hier à Alger devant une soixantaine d'entreprises activant sur le marché national et dont la majorité sont des sociétés multinationales. Cette plateforme tout IP, qui permet l'optimisation des performances des centres de contacts en temps réel, comporte plusieurs canaux sur un seul support, à savoir l'émission et la réception des appels, le service SMS, le service internet dont l'e-mail et même les réseaux sociaux. Tout en proposant cette solution avec une garantie d'une mise à jour automatique, Icosnet met à la disposition des entreprises intéressées trois packs. Il s'agit du «pack réception» pour les besoins en matière d'accueil téléphonique, de support clients ou de service desk, le «pack émission» pour les besoins en matière de campagnes marketing, enquêtes de satisfaction, recouvrement, actualisation de fichiers ou bien prises de rendez-vous et vente à distance et le «pack complet» pour les centres de contacts devant gérer à la fois les tarifs entrants et sortants. Les packs sont proposés à des prix très concurrentiels vu la qualité et les services proposés dont une garantie de service par Icosnet à 99,95%. Cela aussi ne demande pas un investissement de la part des Call Centers ou des entreprises, puisque cette solution est proposée en Cloud. Autrement dit, les bénéficiaires de ces offres avantageuses n'auront pas à investir dans un matériel informatique très important, à savoir les serveurs. «Nous proposons aujourd'hui l'une des meilleures plateformes de gestion de centres de contacts multimédia du marché avec tous les avantages du mode SaaS, d'une bande passante IP de qualité en Algérie comme à l'étranger et d'un support technique opérationnel et performant», a souligné le président directeur général d'Icosnet, Ali Azzouz. De son côté, le président-directeur général d'Easyphone, René Esline, a affiché sa fierté quant au partenariat avec Icosnet tout en y assurant leur disponibilité quasi immédiate. Etant optimiste pour le succès de cette nouvelle offre, Icosnet ambitionne de proposer de telles offres conçues spécialement pour les PME et PMI. Elle envisage également de lancer, en 2013, sa solution ERP pour la gestion des stocks.