Ghania Houadria. Directrice générale d?Algérie Poste
« Algérie Poste place le client au centre de ses préoccupations » Vous avez mis en ?uvre un certain nombre de réformes devant permettre à Algérie Poste d?évoluer efficacement en économie de marché. Quels sont les éléments de réforme que vous estimez avoir le mieux réussis ? Tout d?abord il y a lieu de signaler la réussite des réformes menées par l?Etat dans le secteur des postes et télécommunications, et ce, à travers la naissance des deux entreprises Algérie Télécom et Algérie Poste, dont la transition s?est faite sans douleur. Dès sa création, Algérie Poste s?est fixé comme objectifs primordiaux l?équilibre financier, aujourd?hui atteint grâce à des aménagements profonds opérés dans son organisation, ses relations avec l?Etat, l?application de la juste rémunération des prestations fournies (jusqu?alors dispensées sous des tarifs forfaitaires et soutenus), le recouvrement de la crédibilité de l?entreprise par l?amélioration de l?accueil et un intérêt plus accru pour le client que nous plaçons au rang de nos préoccupations majeures et, bien entendu, le développement de l?image de marque de l?entreprise à la faveur d?un plan de communication aussi bien à usage interne qu?externe. Quels seront à l?avenir les principaux challenges qu?il faut absolument gagner pour hisser Algérie Poste au niveau des standards internationaux ? Les principaux challenges consisteront à réduire les délais d?acheminement du courrier et autres prestations et à se rapprocher encore davantage du client pour être en mesure de le servir et de le renseigner à tout moment. Cela doit se traduire par une modernisation totale de l?activité courrier, dont les premiers jalons sont déjà lancés à travers le projet d?automatisation du tri et la filialisation du courrier rapide (EMS). S?agissant des services financiers postaux, on peut aujourd?hui affirmer, au regard de ses chiffres d?activité, que le Centre des chèques postaux est le premier établissement financier algérien par le nombre de titulaires de comptes (7,5 millions) et des opérations de paiement effectuées (plus de 30 millions). Notre défi est de maintenir l?entreprise à ce rang et, pourquoi pas, de l?ériger à terme en authentique banque. Vous voulez aller vite en matière de modernisation, mais votre élan est quelque peu freiné par un personnel mal formé et bien souvent récalcitrant aux changements que vous voulez introduire. Comment comptez-vous pallier cet obstacle ? Chaque projet de modernisation ou de développement est accompagné de programmes de formation, de communication et de cycles spéciaux d?adaptation. Le personnel est pour les changements positifs et a de ce fait beaucoup contribué à la réussite des réformes de la loi 2000-03. Aujourd?hui, ce personnel dispose d?un règlement intérieur, d?une convention collective, d?une grille de salaire et d?un régime indemnitaire adapté aux postes de travail. D?autres mesures en attente de mise en ?uvre sont également prévues. Sur quels services nouveaux comptez-vous vous appuyer pour conduire notre vieux secteur postal à la modernité ? Depuis deux ans, Algérie Poste investit en moyens humains et matériels pour la modernisation du système de paiement de masse et, en particulier, la monétique. L?avenir consistera à instaurer la carte de paiement et le transfert électronique comme instruments de paiement courants. Nous contribuerons ainsi au développement de la société de l?information qui accuse malheureusement un grand retard dans notre pays. Le second volet de notre action consistera à développer l?activité diversification en positionnant Algérie Poste comme acteur incontournable en logistique qui fournira des services dans les domaines de la gestion des documents et de l?impression à la distribution. Les grands opérateurs pourront ainsi être déchargés des tâches logistiques encombrantes pour se concentrer sur leurs activités essentielles.
Posté Le : 13/08/2005
Posté par : sofiane
Ecrit par : Nordine Grim
Source : www.elwatan.com