Evaluation De La Qualité à L’hôpital Et Satisfaction Des Patients

La santé joue un rôle fondamental dans l’amélioration de la productivité de la population et de son bien-être. L’objectif de notre étude est de rechercher à mesurer la satisfaction des patients par rapport à la qualité techniques et relationnelles des prestations de soins et de santé dans les établissements hospitaliers et ceci vis-à-vis des malades. L’étude de cas a été effectuée à l’hôpital Dr. Benzerdjeb dans la wilaya de Ain Témouchent durant la période de 01/10/2012 au 30/03/2012, au moyen d’un questionnaire comprenait 36 items portant sur les différentes dimensions de la satisfaction. Les résultats de notre enquête montrent qu’il existe une satisfaction des patients de la qualité des prestations de soins et de santé offerts par l’hôpital. Néanmoins plusieurs défaillances ont été recensées sur certains critères liées principalement au management relationnel entre les personnels soignants et leurs patients.