Entreprises : La relation client devient primordiale
Une conférence sur le thème « Comment mieux gérer et fidéliser vos relations commerciales et construire une relation profitable » a eu lieu à l?hôtel Sofitel d?Alger. Organisé par le Centre algérien de services et d?intégration informatiques (CAS2I), cet événement a mis en exergue le fait que dans un contexte économique en constante mutation, l?entreprise, qui veut garder une longueur d?avance sur la concurrence, doit intégrer les changements et se montrer des plus réactives. Il devient donc essentiel pour celle-ci d?appliquer des stratégies clients différenciées, d?agir intelligemment sur tous les fronts et de gérer ses activités de façon efficace et rentable à l?aide de solutions de gestion de la relation clients adaptées. Chaque entreprise étant unique avec une stratégie client, des processus métier et des attentes utilisateurs qui lui sont propres, une implémentation d?une solution CRM souple, leur offrant de puissantes fonctionnalités clés en main et la capacité de s?adapter à des processus métier spécifique comme Pivotal CRM devient primordial. Pivotal CRM offre des fonctionnalités stratégiques pour les activités marketing, vente, services, centre de contacts, gestion des partenaires et vente interactive, afin de garantir une amélioration sensible du chiffre d?affaires, de la marge et de la fidélité de la clientèle aux entreprises. Outre l?absence de barrières linguistiques, la proximité culturelle et la qualité de l?enseignement informatique, le principal avantage de la localisation en Algérie, selon CAS2I, réside dans le coût du travail. Le centre veut atteindre 1000 à 2000 ingénieurs dans 3 ans. Il a signé des partenariats exclusifs avec les meilleurs opérateurs et vise en priorité les secteurs stratégiques contribuant directement au développement de l?Algérie (financier et bancaire, assurances, énergie et industrie ainsi que les télécommunications, particulièrement le gouvernement électronique et l?administration en ligne).
Posté Le : 02/03/2008
Posté par : sofiane
Ecrit par : Kamel Benelkadi
Source : www.elwatan.com