Economie De L’information : Enjeux Et Consequences Des Systemes D’information Et Du Commerce Electronique

A l’aube du troisième millénaire, les entreprises évoluent dans un environnement de plus complexe et changeant. Des marches saturés, une compétitivité croissante des pays à faibles coûts de production, une compétition accrue de la part des firmes multinationales, une plus grande accessibilité au savoir, des clients plus exigeants et moins fidèles et des modifications au tissu démographique sont autant de défis que doivent relever les entreprises modernes. De plus, la complexité et la rapidité des changements sociaux, économiques et particulièrement d’ordre technologique créent des conditions qui remettent en question les prémisses sur lesquelles la plupart organisation modernes construites. Devant une telle situation, le débat sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication(NTIC), en l’occurrence les systèmes d’information, est de première nécessité dans la nouvelle donne économique. Notre objectif sera de tenter de découvrir dans quelle mesure les systèmes d’information peuvent être utiles aux managers et plus particulièrement aux hommes de marketing qui cherchent à anticiper les besoins et désirs de leurs clients, sur des marchés en constante évolution. Nous essaierons dans un premier temps de présenter de façon succincte les phases d’évolution des systèmes d’information dans les organisations, moyennant une grille d’analyse avec deux dimensions, pour nous limiter ensuite à leur utilisation en tant qu’outil de marketing relationnel dont la gestion et la connaissance du client constituent l’essentiel. Plus particulièrement nous nous intéresserons, dans un deuxième temps, à l’état des systèmes d’information marketing dans les PME algériennes et leur contribution à la réalisation des objectifs stratégiques de la performance. Nous présentation les résultats d’une étude exploratoire, fondée sur un modèle de recherche touchant un échantillon représentatif d’entreprises de la Wilaya de Tlemcen, qui nous a permis d’évaluer la relation entre le système d’information marketing et la performance des organisations.