Du service après-vente à la garantie

Tant de déboires sont rencontrés par les consommateurs lorsqu'il s'agit de faire valoir leur droit à la garantie de 2 ans dans le cas d'une panne quelconque, inscrite dans ce délai, d'un matériel électronique ou électroménager.

" Le jour de l'achat d'un chauffage, il était convenu que l'appareil se trouvait sous garantie, et n'importe laquelle des pannes qui peut survenir dans les 2 ans après la date d'acquisition de la marchandise en question, est automatiquement réparée sur le compte du vendeur. Mais la réalité est tout autre ", se lamente un citoyen. Celui-ci nous relatera son parcours du combattant pour exiger la réparation d'un chauffage tombé en panne tout juste quelques jours après l'achat. Le détaillant, qui s'approvisionnait chez un grossiste hors wilaya, s'est lavé les mains de ce problème, indique notre interlocuteur. Ajoutant qu'" il lui a été proposé de laisser le chauffage et d'attendre un passage du grossiste, sans autre précision temporaire, qui devrait le prendre avec lui et voir de plus près cette panne avec ses techniciens, avant de l'échanger ou procéder à sa réparation ". Tout cela " sans aucune limitation dans le temps ", s'insurge ce citoyen, estimant à ce propos avec ironie qu' " il n'a rien à faire avec un chauffage en été ! ".

D'autres plaintes contre des commerçants qui font fi du certificat de garantie sont déposées au niveau de la direction du commerce par des acheteurs qui se déclarent floués sur la qualité de la marchandise, allant du micro-ordinateur au téléviseur… Et, pis encore, ces derniers soulèvent avec acuité la dérobade du vendeur face à la loi, refusant tout bonnement d'exécuter les termes du certificat de garantie.

Le sous-directeur de la direction du commerce, B. Ali, nous apprendra que ses services suivent jusqu'au bout ce genre d'affaires. " Hélas, dira-t-il, le client n'a pas toujours raison ". En effet, selon des avis de commerçants dans le créneau du matériel électroménager, " certains acheteurs se rendent responsables accidentellement de la panne qui touche un quelconque appareil électroménager, se permettent même de le faire tripoter par le réparateur du coin. Et quand il n'y a plus de solution, on le ramène chez le vendeur, couvert du droit à la garantie ! ". Le sous-directeur de la direction du commerce précisera dans ce sens que " le certificat de garantie obéit à certaines conditions, dont celles qui stipulent qu'on ne doit en aucun cas tenter une réparation hors du service après-vente, et surtout que la panne ne soit pas le fait d'un accident domestique ou autre changement de tension d'alimentation électrique ". Cependant, ce dernier reconnaîtra que " d'une façon générale, le certificat de garantie n'est pas respecté à la lettre chez tous les vendeurs, au même titre que la facturation et l'affichage des prix ".