Diamal

Inauguré il y a moins d'une année à Dar El Beida, le magasin central de pièces de rechange de Diamal vient de connaître un autre chaînon qui n'est autre que la création du centre SRC (Service Relations clients) dont le lancement vient d'être donné.Cet aboutissement est le fruit d'un long travail entamé depuis plusieurs années par Diamal pour parvenir aux desseins tracés visant les investissements et le développement de ses activités service, et ce, pour l'ensemble des marques de son portefeuille, que ce soit en véhicules particuliers, utilitaires ou industriels. Cette cible a pour but de conserver la satisfaction de la clientèle au centre de ses preocupations. Au lendemain de l'étrenne du magasin central de pièces de rechange de Dar El Beïda qui se voulait, dans un premier temps, le maillon originel de son programme d'investissement Service, l'idée a germé dans les têtes des responsables de Diamal pour que l'écoute client soit radieuse.C'est ainsi qu'à l'orée de l'année 2014 et avec la mise en route de ce centre de relations clients qui fonctionne depuis le mois de décembre 2013, la satisfaction est totale du côté des clients. La direction du SRC se scinde en deux composantes principales, à savoir le pôle commercial avec le traitement des requêtes clients concernant leurs commandes, le suivi, la livraison, les dossiers administratifs, ainsi que le pôle technique : le conseil et le suivi sur tous les aspects techniques et après-vente. Aujourd'hui, l'accès? au SRC est possible à travers plusieurs canaux selon la préference du client : numéros de téléphone dédiés, des adresses électroniques, sites web des marques représentées par Diamal, adresse e-mail Diamal, etc.