Des prestations qui laissent à désirer

Ils sont plus de 10 000 abonnées au téléphone fixe et un peu plus de 3000  connectés au réseau d'Internet, repartis à  travers les localités d'El Affroun, La Chiffa, Mouzaïa, Oued Djer, Beni Chougrane et Aïn Romana, à  bénéficier des prestations fournies par une seule agence  commerciale d'Algérie Télécom (Actel), implantée à  El Affroun. Installée dans un espace exigu, mal aéré et lugubre, cette structure ne répond guère aux normes requises en matière de prestations de service. Dans une salle exiguë, sont installés quatre bureaux, positionnés de manière anarchique, et une seule chaise pour recevoir les clients.
Quatre autres chaises, placées juste au-dessous du guichet de la caisse, font office de salle d'attente. «Souvent, lorsque je viens pour une réclamation ou pour payer ma  facture de téléphone, je suis obligé d'attendre mon tour débout», se plaint une vieille dame, rencontrée sur place. Face aux files d'attente, longue et éreintante, des agents, non formés pour les problèmes d'ordre technique, ont souvent du mal à  répondre aux réclamations des clients. «L'agent n'a pu m'éclairer quant aux conditions d'installation du wifi et le mode de payement», déplore un client avant de poursuivre : «Je suis obligé de me déplacer à  l'Actel de Blida pour avoir plus de précisions.» Pour ce qui est d'Internet, les clients habitant hors de la commune d'El Affroun sont obligés de se déplacer jusqu'à l'agence de cette localité pour honorer leur facture. «J'ai délaissé mon cabinet médical à  Mouzaïa, juste pour venir payer ma connexion», s'indigne un médecin, qui propose comme solution une procédure de  paiement  au niveau du bureau de poste de la localité où habite l'abonné. Une autre solution est suggérée aux clients pour éviter les longs et lassants déplacements.  Celle-ci consiste à  payer un abonnement d'une année, tout en bénéficiant de plusieurs forfaits.  
Les abonnés de l'agence d'El Affroun se plaignent aussi du débit de connexion qui reste, selon plusieurs témoignages recueillis sur place, très faible. Etant l'une des plus importantes agences commerciales  d'Algérie Télécom dans la wilaya de Blida, vu qu'elle offre des prestations aux abonnés de deux daïras (Mouzaïa et El Affroun) et de 5 communes, l'Actel d'El Affroun, devrait aussi  envisager de renouveler, au sein de ses structures, son mobilier vétuste et son  parc informatique qui ne répond plus aux exigences requises. Le manque de personnel demeure aussi à  combler en  priorité, pour offrir une meilleure qualité de service aux clients. Notons au demeurant que le manque de véhicules entrave énormément le bon déroulement des opérations de rétablissement des lignes en dérangements, l'installation de nouvelles lignes ou les réparations des connexions ADSL. Ajoutez à  cela le fait que 80% des véhicules relevant du parc automobile de cette agence tombent souvent en panne, nous explique-t-on.    Cela étant, il convient de  souligner que,  selon des sources  officielles,   l'Actel d'El Affroun devra connaître  prochainement une opération de réaménagement pour mieux accueillir ses clients. De même, l'installation d'une annexe de cette agence est prévue à  Mouzaïa.