Des doléances répétitives pour des résultats quasi nuls

Malgré les promesses des responsables, l'Internet reste un casse-tête pour les citoyens.Les pannes dans la connexion internet et les dérangements sur les lignes du téléphone fixe sont interminables chez les abonnés au chef-lieu de Tizi Ouzou ou dans des villes de la périphérie, telles que Draâ Ben Khedda, Nouvelle ville, Ouaguenoun, Tadmaït? Ces pannes durent des semaines, des mois, un semestre?, malgré les réclamations répétées auprès des antennes locales d'Algérie Télécom (AT) et des responsables de cette entreprise publique au chef-lieu de wilaya. Le désarroi des abonnés est tel que, notamment à l'antenne de Draâ Ben Khedda, on assiste souvent à des altercations verbales, allant parfois jusqu'à la bagarre et aux insultes, qui éclatent entre des clients et l'armée d'agents et de responsables de cette antenne. Dans cette localité, des clients font part de l'indifférence, voire de l'arrogance de certains agents et de responsables de l'antenne AT. «Depuis juin 2013, je n'ai cessé de signaler chaque semaine le dérangement de ma ligne aux multiples femmes préposées aux guichets de l'agence Algérie Télécom. La réponse est toujours :?'oK ! C'est signalé monsieur , et ainsi de suite durant 6 mois, mais sans résultat probant. Il a fallu qu'un des employés de l'antenne meconseille de me plaindre auprès de la direction à Tizi Ouzou», dira Mokhtar Y., abonné à l'ADSL depuis 2007 et abonné d'une ligne fixe datant des années 1980 pour lesquels il n'a jamais failli quand il s' est agi de payer à temps ses redevances. «Au service technique de cette direction à Tizi Ouzou, le responsable constate après avoir décliné mon numéro que ma ligne portait le nom d'une autre personne (O.K.). Bizarre ! Encore plusieurs vérifications pour enfin voir apparaître mon identité», dénonce Mokhtar, expliquant qu'«il a fallu une ?'injonction de la part du même responsable, le 31 décembre dernier, à son interlocuteur au bout du fil à l'AT de Draâ Ben Khedda pour que ma ligne soit rétablie, mais momentanément seulement puisqu'elle est toujours en panne, encore en cette journée fériée du 14 janvier 2014?», déplore-t-il. Devant l'insistance par des réclamations répétées, la réponse des préposées à l'antenne de l'ex-Mirabeau est devenue une litanie : «Vous savez, l'agence a un seul technicien pour couvrir 4 communes de la daïra. Pour voir ce technicien, il faut l'attendre de bon matin, avant qu'il sorte de l'agence.» Drôles d'arguments, au moment où la 3G est en phase de régner ! Cet autre abonné du chef-lieu de wilaya, habitant le lotissement Hasnaoua, Youcef Bournine, journaliste en retraite, n'a pas d'autre choix que de rédiger une lettre ouverte à l'attention du directeur de wilaya d'Algérie Télécom dans laquelle il demande que lui soit attribué «un abonnement compensatoire pour une durée de 3 mois, soit l'équivalent de 2 mois sans connexion et un mois d'une connexion insignifiante, soit de quelques dizaines de minutes».Il exprime dans sa lettre «le mécontentement de nombreux abonnés devant une prestation des services d'Algérie Télécom, qui, faute de pouvoir régler les problèmes, se contentent d'évacuer leur colère devant les guichets». Il indique qu'il n'a eu recours à l'option d'une lettre ouverte qu'après «épuisement de toutes les voies normales», précisant qu'il n'est nullement «disposé à attendre le bon vouloir de certains fonctionnaires peu soucieux du service public, qui ont un comportement hautain et méprisant vis-à-vis des clients. Aussi, je réclame mon droit légitime pour la réparation d'un préjudice qui m'a été causé depuis le 2 septembre dernier et qui persiste à ce jour», nous dira M. Bournine, excédé. Un autre client de Ouaguenoun, rencontré à la direction d'Algérie Télécom «Chikhi» du chef-lieu de wilaya, déclare que sa ligne est «en dérangement depuis le 20 juin 2013». Ses multiples réclamations verbales dans sa localité n'ont rien apporté, déplore-t-il. Même problème pour Rezki K. de Tadmaït (Draâ Ben Khedda).