Des clients se plaignent des mauvaises prestations d'Agences de voyage

Il s’agit des conditions de leur prise en charge surtout en ce qui concerne leur hébergement dans des hôtels dans les villes programmés pour les visites en Arabie Saoudite.Dès les formalités accomplies dans le cadre du voyage, l’Agence de voyage promet à ses clients, après paiement des frais, que «leur hébergement est retenu dans un hôtel proche des Harameine». Les visiteurs ou leurs proches ont dénoncé  l’arnaque ainsi que l’abandon de cette clientèle - des personnes âgées ou en famille – qui, une fois arrivés sur les lieux, sont livrés à eux-mêmes bien qu’ils se soient acquittés en devises auprès de l’agence des frais d’hébergement qui sont très excessifs.
Pour certains, une fois sur place, c’est la galère et un véritable «parcours du combattant» pour pouvoir dénicher une chambre d’hôtel au niveau de la Mecque par exemple surtout à l’approche du mois sacré de ramadhan. Lors de son passage cette semaine à Oran, M.Ismail Mimouni, ministre du Tourisme et de l’Artisanat Traditionnel, a reconnu et dénonce cette pratique en indiquant que «Pour le non-respect des engagements et des clauses contenues dans le cahier des charges, à la suite des plaintes, cinq agences de voyage se sont vues retirer leur agrément. Il a invité notamment les personnes concernées par ces visites aux lieux saints de l’islam de veiller et de s’assurer de l’application du contrat signé avec l’Agence de voyage. En cas de non-respect des clauses du document qui a été signé entre les deux parties, il est à présent exigé de déposer une plainte au niveau des représentations consulaires ou celles de l’Office National chargé du Pèlerinage et de la Omra.