Des améliorations et des choses à revoir

Impliqués dans 40% des accidents et des décès sur les routes Les usagers de la compagnie notamment nos compatriotes à l'étranger se réjouissent déjà de la mise en place de l'option réservée aux clients qui voyagent en famille intitulé ?'Osra .
Cette option a permis à nos compatriotes de réserver leurs billets en ligne et de bénéficier d'un tarif réduit.
Dans une récente déclaration à un confrère, M. Benhamouda a donné les grandes lignes qui consiste à améliorer les services de la compagnie et de donner une belle image d'Air Algérie.
A ce sujet M. Benhamouda a indiqué : «Ma stratégie consiste ainsi à améliorer la gouvernance, à nourrir la culture d'entreprise et à déployer les moyens nécessaires. Je peux vous donner quelques exemples non exhaustifs quand je parle de moyens nécessaires : accentuer et développer la formation, notamment dans les domaines de la relation et satisfaction clients, de la maîtrise des systèmes d'informations et d'exploitation».
A ce sujet, le P-dg de la compagnie nationale Air Algérie a ajouté?: «Par la qualité de service, j'entends tous les services, que ce soit en agence, à l'aéroport ou à bord des aéronefs, dont la propreté, doit être l'objet d'une attention particulière et permanente. En un mot, l'expérience client doit être  satisfaisante  de bout en bout !».
Les clients d'Air Algérie se félicitent de ce nouvel élan de la compagnie mais trouvent que les efforts du nouveau P-dg d'Air Algérie et de son staff ne pourraient être efficace que par la mise en application sur le terrain. A ce sujet, certains de nos compatriotes présents à l'aéroport de Saint-Exupéry de Lyon ce jeudi 20 juin 2024, n'ont pas manqué de relever plusieurs problèmes qu'ils avaient rencontrés. Nos compatriotes qui se trouvaient au niveau de cet aéroport se plaignent avant tout de l'organisation, du manque d'information et surtout de l'absence des responsables.
Au moment où nous étions en train d'écouter les plaignants, plusieurs de nos compatriotes n'ont pas manqué de nous demander des informations et de leur indiquer le départ vers Batna, Constantine, Sétif, Alger etc. Croyant que nous étions des fonctionnaires d'Air Algérie, plusieurs de nos compatriotes sont venus nous exhiber leurs billets, souhaitant des renseignements et autres informations sur les départs et des arrivées des avions d'Air Algérie.
Sur place, une dame d'un âge avancé, s'approcha d'une fonctionnaire qui contrôlait les passeports des voyageurs au niveau des enregistrements lui demandant des informations. La dame qui semblait insatisfaite de la réponse de la fonctionnaire en question est revenue vers nous pour demander si les enregistrements vers Sétif sont ouverts.
Nous n'avons pas pu malheureusement aider cette dame en raison de l'absence des plaques indiquant ou précisant aux usager la destination du vol. Quelques minutes plus tard, nous avons compris la destination du vol, lorsqu'une fonctionnaire d'Air Algérie est venue demander si toutefois il y avait des personnes désirant partir sur Batna. Un jeune est venu nous informer qu'il est suivi (selon lui) par des voleurs et nous a demandé qu'il souhaitait parler à un responsable. Nous avons accompagné le jeune en question au comptoir d'Air Algérie où un agent l'a orienté vers une direction que nous ignorons? L'agent en question était le seul à répondre avec beaucoup de sagesse aux questions des nombreux compatriotes qui sont venus se renseigner. Nous avons souhaité avoir quelques informations auprès du chef d'escale mais en vain. Il nous a été répondu par une fonctionnaire au comptoir des enregistrements qu'elle ne savait pas où il se trouve. Nous avons posé la même question à un fonctionnaire qui a terminé sa conversation avec la dame au même comptoir, il nous a également répondu négativement.
Nous avons demandé à ce Monsieur la possibilité de rencontrer le chef d'escale ou un autre responsable d'Air Algérie, le fonctionnaire en question a répondu avec un ton élevé : «Je ne sais rien !» avant de repartir.
Abderrahmane Hakkar