Dérangements sur le réseau du téléphone fixe: Les explications d'Algérie Télécom
Près de 80 % des signalements pour dérangements effectués par les abonnés du téléphone fixe aux services techniques d'Algérie Télécom «s'avèrent être finalement des pannes causées par des mauvais branchements à l'intérieur même des logements». C'est ce qu'a indiqué, il y a quelques jours, le directeur de wilaya d'Algérie Télécom, M. Mohamed Ahmed, invité à donner une explication à «l'augmentation» ces derniers jours du nombre de cas de dérangements signalés aux services techniques d'AT. Pour le responsable de wilaya d'Algérie Télécom, «les cas réels de dérangements sont minimes par rapport aux cas signalés par les abonnés », a-t-il indiqué. Les dérangements sont en premier lieu causés par des actes de vandalisme et de vols de câbles dont le réseau d'A.T. est souvent la cible. Viennent, en second lieu, les problèmes d'infiltration d'eau ou d'humidification des câbles à la suite des pluies qui altèrent la qualité du signal, a-t-il expliqué. Certains quartiers font face à des problèmes particuliers, comme le centre-ville où les rats, qui y pullulent, s'attaquent souvent aux câbles. Le réseau téléphonique du quartier de St Eugène subit également des dégâts ces derniers jours à cause des travaux du tramway, a-t-il encore précisé. Pour sa part, le directeur régional d'Algérie Télécom, M. Remil, a tenu à rassurer les abonnés touchés par ces problèmes de dérangements en rappelant l'engagement d'AT à moderniser les réseaux vétustes et à remplacer les réseaux détériorés. Le délai maximum toléré pour la prise en charge d'une ligne en dérangement ne dépasse pas les 7 jours, a-t-il affirmé.
nous avons un probléme avec le réseau internet depuis plus d'une année,mais aucune solution définitive.
le réseau internet fonctionne en intermitance ,c'est a dire nous avons le reseau pendant 10 a 30 mm ,ensuite une coupure de 5 a 7 mm et défois plus ,ensuite rebelote et ça durant les 24 H/SUR 24.
HAICHOUR ARDJOUNA - SANS - SETIF, Algérie
14/09/2016 - 310027
deux ligne fixe en dérangement depuis mercredi le 31/08/2016 a se jours j ai déclare pas d’internet ni de contacte avec le monde extérieur..........que faire?
fernini mahfoud - fonctionaire - khemis miliana, Algérie
03/09/2016 - 309025
Monsieur, 4 mois de réclamations au niveau de l'agence alctel de AISSAT IDIR ,toujours rien aucun technicien ne pointe a l'horizon. pour votre information Mr REMIL vous devriez consulter les appels des clients au niveau des N°101 ou le 12. Apparemment les informations que vous recevez sont ERRONÉES.
Mr SARRI ABDELDJALIL - alger, Algérie
01/09/2016 - 308855
je suis vraiment decu par les prestations fournies par l actel de draa ben khedda.
yaya cherifi n tel 026 27 15 60 - cadre a la cnr - draa ben khedda, Algérie
31/08/2016 - 308789
J'ai le regret de vous informer qu'on est tres loin de la realite .en 2016 on ne peut meme pas avoir une ligne telephonique fixe fonctionnant normalement.je suis tout le temps en derangement: excusez moi mais c'est du bricolage qu'on fait a chaque fois qu'envoi une equipe technique pour un depannage quelconque je vois ma ligne telephonique qui saute! mais c'est quoi ca?au quartier les 400 logement etto ou j'habite on me dis que c'est un probleme de reseau telephonique et cette reponse elle est depuis des annees deja. je suis vraiment frustre j'aime mon pays et je suis vraiment jaloux par rapport a nos voisins du maroc et de tunisie. je ne sais ce qu il ont de mieux par rapport a nous, mais surement ils sont plus volontaire par rapport a nous. faite quelque pour notre quartier... avec tous mes remerciemment..
yaya cherifi - cadre a caisse nationale des retraites - draa ben khedda tizi ouzou, Algérie
31/08/2016 - 308786
après maintes réclamations auprès des services actel de sidi aich, mon téléphone fixe demeure à ce jour (depuis plus d'un mois ) hors d'usage. l'abonné est malheureusement livré à lui même en cas de panne téléphonique, ce genre de comportement n’honore guère l’opérateur Algérie telecom. Attouche Rabah 034 28 61 38
attouche Rabah - Retraité - Tibane-sidi aich -wilaye de bejaia, Algérie
31/08/2016 - 308776
Je me retrouve entraine d'ecrire une réclamation par email apres avoir tout essayé pour regler la panne du telephone fixe et bien entendu la connexion internet J'ai l'honneur de vous informer monsieur que j'ai signaler auprès actel agence de m'sila Depuis le 04/08/2016 mon téléphone fixe est en dérangement ainsi sans internet après plusieurs recours a ce jour rien n est fait En plus ils nous envoi pour payer l abonnement c est injuste mon tel 035389671 nom gherbaoui mohamed tél mobile 0664330497
Mohamed Gherbaoui - Emplyer - M'sila, Algérie
30/08/2016 - 308705
ان الخط الهاتفي للقباضة يتعطــــــل مـــــرات عـــــــديدة ورغم الاصــــــلاح يعود الى عــــــادته وبتاريخ هدا اليوم 30/08/2016 في حالة عطل رغــــم تقـــــديم شـــــكوى مازال الخط معطل والادارة في أمس الحاجة اليه نرجو التدخــــــــل العاجل وشكرا
BENSOLTANE AMAR - RECEVEUR DES IMPOTS - grarem-gouga w mila, Algérie
30/08/2016 - 308682
Quel menteur,Mon telephone est en derangement depuis un mois et c'est à cause de vos agents incompètants .depuis qu'ils ont changè le numero et tout a commancer ,j'ai signalè plusieur fois le probleme mais les ils n'ont rien fait les incapables.
B.rabah - Fonctionnair - Ain defla, Algérie
30/08/2016 - 308660
bonjour jai eu une coupure de téléphone fixe ça fait presque 45 jours . a chaque fois j’y vais a la poste pour réclame . il me dit Apple le 12 et une fois j'apple le 12 il me dit oui on va signale mais ça n as rien donne . s'il vous plais dit moi a qui j' adresses . je suis fatigué ( jai 82ans ) presque tt les jrs j'y vais a la poste et tjrs la même rebelote
boukerch abdelkader - retraite - sidi bel abbes, Algérie
25/08/2016 - 308223
mon téléphone fixe est en dérangement depuis plus de 02 mois j'ai déposé plusieurs réclamations auprès de l'administration des PTT de la zone ou j'habite en l’occurrence la poste de DAKSI ABDESLEM sans résultat, les techniciens avec qui j'ai parlé m'ont affirmé que ma ligne se trouve dans un câble qui se situe au niveau de la trémie de DAKSI construite il y a quelques années et pour la réparer il fallait l'intervention d'une société privée. le Directeur de la poste étant en congé de détente, il faut attendre son retour (donc par d'intérim pour régler le problème). la fois passée quand ma ligne est tombée en dérangement j'ai du attendre 02 années pour que celle ci soit réparée : pas de téléphone, pas d'internet ; j'ai demandé à bénéficier de la 4G ils m'ont répondu que la quartier où je réside (cité frères abbès) n' avait pas droit en tout les cas pas encore. donc je suis pénalisée à cause de ce câble: est ce qu'il faut encore attendre 02 années pour que ma ligne soit réparée ?
KHOLAI LEILA - DRH dans une société privée - constantine, Algérie
25/08/2016 - 308192
bonjour; notre tel-fax et en dérangement depuis le 25/07/2016, la connexion est instable malgré nos multiple réclamation au service commercial. malheureusement sont suite et depuis cette datte on est isoler du monde extérieur . je vous prie de bien vouloir intercéder auprès des dit services a l'effet de rétablir la dite ligne
entreprise somiphos IPA - exportation du phosphate - annaba, Algérie
14/08/2016 - 307150
derangements depuis 5 mois N°: 021708466
adouane belkacem - retraite - rais hamidou, Algérie
09/08/2016 - 306737
bonjour, cela fait 3 mois que la ligne du fixe ne fonctionne plus et internet en mauvais état un réseau de 2 à 3 min et arrêt de 5 min depuis trois mois malgré nos réclamation auprès de vos services rien n'a été fait !!!! depuis 3 mois!!!!!! nous sommes des clients et vous nous devez des explication et des excuses même. ma ligne téléphonique fixe est :04142 86 47. je vous prie de bien vouloir intercéder auprès des dit services a l'effet de rétablir la dite ligne . dans l'attente d'une prise en charge de ma doléance recevez monsieur le responsable mes sincères salutations
KADRI SOUAD - fonctionnaire - oran, Algérie
30/07/2016 - 305846
téléphone fixe en dérangement N 048720475
Benazzi Miloud - fonctionnaire - sidi bel abbess, Algérie
28/07/2016 - 305630
السلام عليكم لي الشرف العظيم ان اتقدم لسيادتكم بالشكوة التي تتعلق بالخط الهاتف الثابت رقم الخط:036645731 باسمي: قمار حسين (KAMMAR Hocine) عنوان عين ارنات سطيف رقم الهاتف النقال: 0658230004 كتالي: - الانترنات مقطوعة مند تاريخ :25/07/2016 علي الساعة 13 و 30 دقيقة. - لا استطيع اجراء المكالمات بالهاتف التابت يستقبل فقط ( مكلمات محدودة) مند تركبيه. واحيطكم علما انه حط جديد مند : 12/07/2016 والانترنات بتدفق 2 مقا لمدة شهرين من تاريخ نفسه. وفي الاخير تقبلو مني فائق الاحترام والتقدير
KAMMAR HOCINE - AIN ARNAT, Algérie
26/07/2016 - 305475
JE ai monter un telephone fixe a domicile marche tre bien mais apres une semaine que le téléphone fixe 038 41 09 70 ne existe pas
benfernane mounir - fonctionnair - annaba, Algérie
25/07/2016 - 305352
ma ligne téléphonique fixe soit : 031.66.89.70. est en panne depuis le mois d'avril 2015 a ce jour et ce en dépit des différentes réclamations émises auprès des structures d’Algérie Telecom . je vous prie de bien vouloir intercéder auprès des dit services a l'effet de rétablir la dite ligne . dans l'attente d'une prise en charge de ma doléance recevez monsieur le responsable mes sincères salutations
amara messaoud - fonctionnaire - constantine, Algérie
23/07/2016 - 305112
Bonjour, Vous dites que AT met 7 jours pour réparer une ligne, je suis désolée mais 4 mois et c'est toujours pas réparé sur Annaba d'ailleurs la ligne est toujours en dérangement après de multiples réclamations auprès de AT et je peux toujours pas joindre mes proches en Algérie je trouve que c'est lamentable, désolée de le dire mais en 2016 on se demande ce que fait AT et je vois que le cas et généralisé dans tout le pays faites un effort pour réparer tout ça et peut importe la cause du problème dans vos lignes vous avez des employés alors faites les bosser.
ALI SAMIRA - grenoble, France
20/07/2016 - 304878
Désolé mais 40 jours sans téléphone c'est trop. Je bénéficie de trois ligne 021 54 10 73, 021 54 43 24, 021 52 22 37. J'ai fait plusieurs réclamations verbale au centre téléphonique de Birmandreis et toujours rien alors qu'il ne s'agit que du passage du 021 au 023. Veuillez prendre en charge, Merci aux bonnes volontés.
Yousfi Mohamed - Urbaniste - Alger, Bir Mourad Rais, Ennahda la cote., Algérie
11/07/2016 - 303741
HAICHOUR ARDJOUNA - SANS - SETIF, Algérie
14/09/2016 - 310027
deux ligne fixe en dérangement depuis mercredi le 31/08/2016 a se jours j ai déclare pas d’internet ni de contacte avec le monde extérieur..........que faire?
fernini mahfoud - fonctionaire - khemis miliana, Algérie
03/09/2016 - 309025
Monsieur, 4 mois de réclamations au niveau de l'agence alctel de AISSAT IDIR ,toujours rien aucun technicien ne pointe a l'horizon. pour votre information Mr REMIL vous devriez consulter les appels des clients au niveau des N°101 ou le 12. Apparemment les informations que vous recevez sont ERRONÉES.
Mr SARRI ABDELDJALIL - alger, Algérie
01/09/2016 - 308855
je suis vraiment decu par les prestations fournies par l actel de draa ben khedda.
yaya cherifi n tel 026 27 15 60 - cadre a la cnr - draa ben khedda, Algérie
31/08/2016 - 308789
J'ai le regret de vous informer qu'on est tres loin de la realite .en 2016 on ne peut meme pas avoir une ligne telephonique fixe fonctionnant normalement.je suis tout le temps en derangement: excusez moi mais c'est du bricolage qu'on fait a chaque fois qu'envoi une equipe technique pour un depannage quelconque je vois ma ligne telephonique qui saute! mais c'est quoi ca?au quartier les 400 logement etto ou j'habite on me dis que c'est un probleme de reseau telephonique et cette reponse elle est depuis des annees deja. je suis vraiment frustre j'aime mon pays et je suis vraiment jaloux par rapport a nos voisins du maroc et de tunisie. je ne sais ce qu il ont de mieux par rapport a nous, mais surement ils sont plus volontaire par rapport a nous. faite quelque pour notre quartier... avec tous mes remerciemment..
yaya cherifi - cadre a caisse nationale des retraites - draa ben khedda tizi ouzou, Algérie
31/08/2016 - 308786
après maintes réclamations auprès des services actel de sidi aich, mon téléphone fixe demeure à ce jour (depuis plus d'un mois ) hors d'usage. l'abonné est malheureusement livré à lui même en cas de panne téléphonique, ce genre de comportement n’honore guère l’opérateur Algérie telecom. Attouche Rabah 034 28 61 38
attouche Rabah - Retraité - Tibane-sidi aich -wilaye de bejaia, Algérie
31/08/2016 - 308776
Je me retrouve entraine d'ecrire une réclamation par email apres avoir tout essayé pour regler la panne du telephone fixe et bien entendu la connexion internet J'ai l'honneur de vous informer monsieur que j'ai signaler auprès actel agence de m'sila Depuis le 04/08/2016 mon téléphone fixe est en dérangement ainsi sans internet après plusieurs recours a ce jour rien n est fait En plus ils nous envoi pour payer l abonnement c est injuste mon tel 035389671 nom gherbaoui mohamed tél mobile 0664330497
Mohamed Gherbaoui - Emplyer - M'sila, Algérie
30/08/2016 - 308705
ان الخط الهاتفي للقباضة يتعطــــــل مـــــرات عـــــــديدة ورغم الاصــــــلاح يعود الى عــــــادته وبتاريخ هدا اليوم 30/08/2016 في حالة عطل رغــــم تقـــــديم شـــــكوى مازال الخط معطل والادارة في أمس الحاجة اليه نرجو التدخــــــــل العاجل وشكرا
BENSOLTANE AMAR - RECEVEUR DES IMPOTS - grarem-gouga w mila, Algérie
30/08/2016 - 308682
Quel menteur,Mon telephone est en derangement depuis un mois et c'est à cause de vos agents incompètants .depuis qu'ils ont changè le numero et tout a commancer ,j'ai signalè plusieur fois le probleme mais les ils n'ont rien fait les incapables.
B.rabah - Fonctionnair - Ain defla, Algérie
30/08/2016 - 308660
bonjour jai eu une coupure de téléphone fixe ça fait presque 45 jours . a chaque fois j’y vais a la poste pour réclame . il me dit Apple le 12 et une fois j'apple le 12 il me dit oui on va signale mais ça n as rien donne . s'il vous plais dit moi a qui j' adresses . je suis fatigué ( jai 82ans ) presque tt les jrs j'y vais a la poste et tjrs la même rebelote
boukerch abdelkader - retraite - sidi bel abbes, Algérie
25/08/2016 - 308223
mon téléphone fixe est en dérangement depuis plus de 02 mois j'ai déposé plusieurs réclamations auprès de l'administration des PTT de la zone ou j'habite en l’occurrence la poste de DAKSI ABDESLEM sans résultat, les techniciens avec qui j'ai parlé m'ont affirmé que ma ligne se trouve dans un câble qui se situe au niveau de la trémie de DAKSI construite il y a quelques années et pour la réparer il fallait l'intervention d'une société privée. le Directeur de la poste étant en congé de détente, il faut attendre son retour (donc par d'intérim pour régler le problème). la fois passée quand ma ligne est tombée en dérangement j'ai du attendre 02 années pour que celle ci soit réparée : pas de téléphone, pas d'internet ; j'ai demandé à bénéficier de la 4G ils m'ont répondu que la quartier où je réside (cité frères abbès) n' avait pas droit en tout les cas pas encore. donc je suis pénalisée à cause de ce câble: est ce qu'il faut encore attendre 02 années pour que ma ligne soit réparée ?
KHOLAI LEILA - DRH dans une société privée - constantine, Algérie
25/08/2016 - 308192
bonjour; notre tel-fax et en dérangement depuis le 25/07/2016, la connexion est instable malgré nos multiple réclamation au service commercial. malheureusement sont suite et depuis cette datte on est isoler du monde extérieur . je vous prie de bien vouloir intercéder auprès des dit services a l'effet de rétablir la dite ligne
entreprise somiphos IPA - exportation du phosphate - annaba, Algérie
14/08/2016 - 307150
derangements depuis 5 mois N°: 021708466
adouane belkacem - retraite - rais hamidou, Algérie
09/08/2016 - 306737
bonjour, cela fait 3 mois que la ligne du fixe ne fonctionne plus et internet en mauvais état un réseau de 2 à 3 min et arrêt de 5 min depuis trois mois malgré nos réclamation auprès de vos services rien n'a été fait !!!! depuis 3 mois!!!!!! nous sommes des clients et vous nous devez des explication et des excuses même. ma ligne téléphonique fixe est :04142 86 47. je vous prie de bien vouloir intercéder auprès des dit services a l'effet de rétablir la dite ligne . dans l'attente d'une prise en charge de ma doléance recevez monsieur le responsable mes sincères salutations
KADRI SOUAD - fonctionnaire - oran, Algérie
30/07/2016 - 305846
téléphone fixe en dérangement N 048720475
Benazzi Miloud - fonctionnaire - sidi bel abbess, Algérie
28/07/2016 - 305630
السلام عليكم لي الشرف العظيم ان اتقدم لسيادتكم بالشكوة التي تتعلق بالخط الهاتف الثابت رقم الخط:036645731 باسمي: قمار حسين (KAMMAR Hocine) عنوان عين ارنات سطيف رقم الهاتف النقال: 0658230004 كتالي: - الانترنات مقطوعة مند تاريخ :25/07/2016 علي الساعة 13 و 30 دقيقة. - لا استطيع اجراء المكالمات بالهاتف التابت يستقبل فقط ( مكلمات محدودة) مند تركبيه. واحيطكم علما انه حط جديد مند : 12/07/2016 والانترنات بتدفق 2 مقا لمدة شهرين من تاريخ نفسه. وفي الاخير تقبلو مني فائق الاحترام والتقدير
KAMMAR HOCINE - AIN ARNAT, Algérie
26/07/2016 - 305475
JE ai monter un telephone fixe a domicile marche tre bien mais apres une semaine que le téléphone fixe 038 41 09 70 ne existe pas
benfernane mounir - fonctionnair - annaba, Algérie
25/07/2016 - 305352
ma ligne téléphonique fixe soit : 031.66.89.70. est en panne depuis le mois d'avril 2015 a ce jour et ce en dépit des différentes réclamations émises auprès des structures d’Algérie Telecom . je vous prie de bien vouloir intercéder auprès des dit services a l'effet de rétablir la dite ligne . dans l'attente d'une prise en charge de ma doléance recevez monsieur le responsable mes sincères salutations
amara messaoud - fonctionnaire - constantine, Algérie
23/07/2016 - 305112
Bonjour, Vous dites que AT met 7 jours pour réparer une ligne, je suis désolée mais 4 mois et c'est toujours pas réparé sur Annaba d'ailleurs la ligne est toujours en dérangement après de multiples réclamations auprès de AT et je peux toujours pas joindre mes proches en Algérie je trouve que c'est lamentable, désolée de le dire mais en 2016 on se demande ce que fait AT et je vois que le cas et généralisé dans tout le pays faites un effort pour réparer tout ça et peut importe la cause du problème dans vos lignes vous avez des employés alors faites les bosser.
ALI SAMIRA - grenoble, France
20/07/2016 - 304878
Désolé mais 40 jours sans téléphone c'est trop. Je bénéficie de trois ligne 021 54 10 73, 021 54 43 24, 021 52 22 37. J'ai fait plusieurs réclamations verbale au centre téléphonique de Birmandreis et toujours rien alors qu'il ne s'agit que du passage du 021 au 023. Veuillez prendre en charge, Merci aux bonnes volontés.
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11/07/2016 - 303741
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mais juste un espace d'opinion et d'échange d'idées dans le respect.
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Posté Le : 08/11/2010
Posté par : sofiane
Ecrit par : Houari Barti
Source : www.lequotidien-oran.com