Démarche Qualité: Outils De Gestion Et Mise En œuvre Dans Les Biblio-thèques

Les bibliothèques sont appelées à répondre aux be-soins et attentes des usagers. Par souci d’une offre de service de qualité dans cet environnement en mutation, la priorité a été donnée à la révision des méthodes tradition-nelles de gestion dans les bibliothèques, tous types con-fondus. L’usager est mis au centre de leurs préoccupa-tions. Pour se faire une démarche qualité est parmi les alternatives qui s’offrent pour pallier les lacunes fonc-tionnelles et opérationnelles des organisations. À cet effet, quels sont les outils de management de la qualité permettant aux bibliothèques de mettre en œuvre cette démarche? C’est en partie en réponse à cette préoccupa-tion que cette étude a été réalisée. Cet article s’intéresse aux outils de gestion de la qualité, notamment la roue de Deming présentée comme modèle permettant l’amélioration de la qualité dans les bibliothèques.