Délais d'indemnisation : Alliance Assurances tient le haut du pavé en Algérie

Alliance Assurances renforce sa relation client et joue à fond la carte de la proximité, malgré un marché en repli et un environnement peu propice au développement.Dans un communiqué de presse de la direction marketing et communication, reçu hier par El Watan, cet opérateur annonce «des résultats commerciaux satisfaisants pour l'exercice clos le 31 décembre 2017, en croissance constante (+5% contre +3% en 2016) et un chiffre d'affaires de 4,8 milliards de dinars».
Il marque des points en matière d'indemnisations, où il se distingue, réalisant «le taux très appréciable de plus de 75% (toutes branches et années confondues) en cadence d'indemnisation des sinistres automobiles (chiffres annoncés par le Conseil national des assurances et constatés pour l'exercice 2016) lequel demeure le plus élevé du secteur des assurances en Algérie».
Ce taux fait d'Alliance Assurances le n°1 en Algérie, en rapidité d'indemnisation. La compagnie met au centre de ses préoccupations ses clients, veillant à respecter ses engagements envers eux. Hassen Khelifati, le très médiatique P-DG d'Alliance Assurances parle souvent de «position de challenger qui est une force qui permet d'appréhender le présent et l'avenir avec un esprit de compétitivité et une vision singulière».
Dans un marché en pleine mutation, Alliance opère en douceur sa transformation et plonge dans l'ère de la digitalisation, visant à fluidifier le travail et à uniformiser les processus pour les rendre plus simples et plus efficaces à tous les niveaux, à l'instar du volet indemnisations. Alliance Assurances a mis à exécution des décisions stratégiques, qui se sont traduites concrètement par la mise en place de services performants, tels que l'expertise à distance (EAD) via internet, qui permet d'expertiser un dossier sinistre en moins d'une heure, réduisant sensiblement les délais de traitement.
Ce service, le premier du genre, sera généralisé à l'ensemble du réseau dès lors qu'un débit internet professionnel sera disponible dans toutes les wilayas du pays.
Le service «Tiers payant», prenant en charge par le biais de sa filiale ATA dédiée à l'assistance, riche d'un large réseau de réparateurs mobiles présents sur tout le territoire national, la garantie «bris de glaces», un service similaire sera lancé durant le 1er semestre 2018, celui-ci prenant en charge les dégâts de carrosserie. Face au ralentissement économique, Alliance Assurances cherche et emprunte de nouvelles pistes de développement avec deux concepts : diversification et innovation.