Débat autour de la téléphonie

La Journée mondiale des droits des consommateurs est célébrée le 15 mars chaque année.L'objectif premier est d'informer et défendre les consommateurs. Cette année, elle s'est tenue sous le thème «Fixons nos droits en matière de téléphonie». En 2013, on estimait que 6,8 milliards de personnes possédaient un téléphone portable, contre 6 milliards en 2011 et 5,4 milliards en 2010. Quand on sait que nous sommes 7,2 milliards d'habitants sur Terre, on se rend compte à quel point le téléphone portable s'est développé ! Parallèlement, les services mobiles se sont transformés, le téléphone servant à appeler et envoyer des SMS est devenu un mini-ordinateur permettant d'accéder à des informations et des services essentiels en termes de subsistance et de santé. Cet outil pratique devient également de plus en plus important dans l'autonomisation des citoyens et des consommateurs.Avoir accès à la connectivité mobile est une nécessité qui dépasse à présent l'activité de loisir. Les consommateurs se sentent souvent trompés par leur opérateur de téléphonie mobile, soit à cause de conditions contractuelles inéquitables, soit parce qu'ils n'ont pas compris ce qu'ils ont signé. Les opérateurs devraient toujours proposer des contrats équitables, présentant clairement toutes les informations pertinentes afin que les consommateurs puissent exercer leur droit de faire des choix éclairés. Dans ce contexte, l'ARPT a conseillé aux usagers souhaitant s'abonner aux services de la 3G post-payés ou pré-payés de prendre certaines précautions à même de protéger leurs droits économiques et moraux : exiger de l'opérateur la souscription d'un abonnement ou contrat quel que soit le mode postpayé ou prépayé et la délivrance d'une copie du contrat, bien lire les clauses de leur abonnement afin d'y souscrire en toute connaissance de cause et ne pas hésiter à se renseigner auprès des conseillers clients sur la portée des engagements souscrits et sur les services offerts, exiger son identification afin d'éviter des usurpations possibles d'identité préjudiciables à l'abonné en cas d'utilisation malveillante de son numéro par un usurpateur et permettre éventuellement au juge et aux services de police judiciaire en cas de délit commis par téléphone d'identifier précisément l'auteur.Profitant de cette célébration, Zohra Derdouri, ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, a fait des annonces : le lancement commercial de la technologie de quatrième génération, (4G) en mode fixe en mai 2014, alors que le lancement de la 4G mobile est prévu à comp-ter de fin 2015. La ministre surfe-t-elle sur des annonces ou y a-t-il véritablement une volonté du gouvernement d'inscrire l'Algérie dans une dynamique de progrès ' Cette interrogation est justifiée, car les Algériens ont la ferme impression que les mêmes sujets reviennent inlassablement d'année en année. Azouaou Mehmel, PDG d'Algérie Télécom, avait annoncé en marge du récent Salon national de l'emploi Salam 2014, qu'il y aura cette année beaucoup de nouveautés dans le fixe (nouvelles offres et services) dans un environnement extrêmement évolutif et volatil. Le client d'aujourd'hui est devenu exigeant et a compris le rôle de la concurrence.