De la course à l'abonné à la fidélisation

L'opérateur Djezzy détenait, en 2010, 46% des parts de marché avec 15 087 393 abonnés, en hausse par rapport à  2009 (14 617 642 abonnés).  
Par contre, le nombre d'abonnés d'Algérie Télécom Mobilis (ATM, public) a reculé, passant de 10 079 500 abonnés en 2009 à  9 446 774 en 2010, soit une part de marché de 28,8%. Wataniya Télécom Algérie (WTA, Nedjma) comptait, pour sa part,
8 245 998 abonnés en 2010, en hausse par rapport à  2009 (8 032 682), soit une part de marché de 25,2%. Le taux de pénétration de la téléphonie mobile a baissé en 2010, atteignant 90,30%, comparativement à  2009 où il était de 91,68%. Concernant la téléphonie fixe, un peu plus de 3 millions d'abonnés étaient comptabilisés au 28 février 2011.
Mobilis a reculé
Le groupe public Algérie Télécom, seul sur le marché, comptait à  cette échéance très récente 2 537 000 d'abonnés à  la téléphonie fixe filaire et 533 300 au Wireless Local Loop (WLL), réseau sans fil utilisant les ondes hertziennes. Concernant l'internet haut débit, il a estimé le nombre de clients abonnés aux différents réseaux d'ADSL à  830 000 à  fin février 2011, soit un taux de pénétration d'environ 10%.
Que peut-on déduire de ces chiffres ' Que le marché de la téléphonie mobile, après des années de développement continu, arrive graduellement à  saturation. C'est pour cette raison que les trois opérateurs multiplient les offres et les campagnes de publicité. Ils sont en train d'ajuster leurs objectifs et se concentrent sur l'amélioration de leur ARPU (revenu moyen par utilisateur) plutôt que sur la croissance du nombre des abonnés. Deuxième remarque : alors que les opérateurs privés font de la croissance, Mobilis perd du terrain. C'est l'un des rares opérateurs historiques à  ne pas avoir accédé à  la première marche du podium. L'écart entre Nedjma et lui se rétrécit. L'opérateur étoilé a mieux su capitaliser sur la mauvaise passe du leader du marché pour augmenter son avance.
En termes de visibilité, Nedjma a une longueur d'avance aussi, surtout que l'opérateur est de plus en plus présent dans les espaces publicitaires des journaux, mais aussi dans les grands événements, notamment footballistiques. La clé de son succès réside dans l'exploitation des revenus potentiels des services mobiles de données : en termes de définition, cela couvre l'ensemble des revenus générés par les SMS et l'internet mobile. Le souci des trois opérateurs, en cette période précise, est de définir de nouvelles approches marketing de rétention des abonnés.
Concernant la téléphonie fixe, il semblerait que malgré l'offre Sahelli d'Algérie Télécom (reprise de la ligne téléphonique) qui lui a permis de récupérer 400 millions de dinars de créances, le nombre a stagné. Il faut dire que l'internet a même sauvé le fixe de la disparition.
Le taux de pénétration d'internet (ADSL) en Algérie reste faible, en raison principalement de l'absence des services en ligne et de la faiblesse de l'industrie du contenu qui est confrontée à  de sérieux problèmes, constat clairement établi, du reste, lors de l'élaboration du programme e-Algérie.