Comment répondre à un comportement agressif dans le travail

Comment répondre à un comportement agressif dans le travail
*** 4mn à lire *** L’agressivité en milieu de travail, sous de nombreuses formes - comportements menaçants, brimades, insultes, accès de colère, violences verbales, avances sexuelles... - est monnaie courante. Mais autant il est possible de prévenir des actes violents facilement identifiables, autant certains comportements insidieux, intimidants, menaçants sont difficiles à anticiper. Stratégies pour faire face à l’intimidation et répondre au comportement agressif dans le travail.

De la rebuffade au harcèlement
L’agression prend de nombreuses formes, cela va de la tactique d’intimidation dans une réunion à des provocations, des avances ou du harcèlement sexuel. Une cinglante rebuffade ou des mots désobligeants et violents devant tout le monde énerveront la plupart des collaborateurs et leur font sentir que ce qu’ils ont dit n’est pas crédible. Certains managers ne peuvent s’empêcher d’attaquer les membres de leur équipe, comme si cela était pour eux le seul moyen d’asseoir leur autorité, c’est en fait le pire car il frustre, déstabilise, démotive et démobilise, c’est de l’anti management pur sucre. Une autre forme d’agression est le silence qui consiste à intimider son entourage avec des regards pénétrants ou les sourcils froncés, certains utilisent le regard insistant et pesant pour briser, tant il est difficile de garder la tête froide et le calme. L’agression s’exprime aussi dans commentaires sexuels inappropriés ou des avances sexuelles. Et les hommes ne sont pas les seuls agresseurs à notre époque de l’égalité revendiquée des sexes. Comment pouvez-vous répondre au mieux à ces intimidations ?

Refuser d’être interrompu
C’est la première chose à faire, ne jamais accepter une interruption de ce type. Si vous animez une réunion, montrez tout de suite que vous attendez de chaque participant politesse et respect. Si l’un d’entre eux vous interrompt de manière intempestive, rappelez-le à l’ordre, en lui rappelant de respecter l’ordre du jour et le déroulement de la réunion telle que vous la pilotez. Si vous êtes interrompu encore, continuez à parler fermement ou précisez que vous voulez terminer. Montrez de la manière la plus adaptée que vous détenez l’autorité et voulez l’exercer. Les participants vous respecteront d’autant plus à l’avenir que vous ne tolérerez pas d’interruptions.

Garder son calme face à la violence verbale
Si quelqu’un vous adresse des questions agressives, révoltées, si on met en doute vos propos, leur fondement ou votre intention, faites en sorte de ne pas réagir de manière défensive, car cela donne le pouvoir à l’agresseur. Au lieu de cela, respirez un bon coup, regardez-le dans les yeux et répondez lui que vous êtes content qu’il pose cette question. Cela montre que vous saisissez l’occasion de vous expliquer, et si en plus vous lui souriez, que vous n’êtes pas intimidé et trouvez ses questions intéressantes voire gratifiantes, car il vous fournit le moyen de leur apporter une réponse justifiée.

Fixer un regard pénétrant sans s’énerver
Quand quelqu’un vous regarde, ne soyez pas intimidé, c’est même une occasion de lui montrer que vous ne craignez rien, tenez le regard aussi longtemps et fort que l’autre le fait. Ce faisant vous vous sentez au minimum au même niveau que lui et montrez que vous n’êtes pas énervé. Ce type de comportement est crucial la première fois, savoir et pouvoir fixer des yeux un dirigeant qui a priori vous teste de cette manière. Si vous restez aussi ferme que lui dans votre effort oculaire, si vous ne bronchez pas et ne détournez pas le regard, vous commencez à gagner sa confiance et lui faire sentir à quel niveau vont se situer vos relations.

Stopper net l’agression sexuelle
Si vous êtes surpris par des avances sexuelles, vous devez adopter un comportement sans ambiguité. Elles peuvent prendre des formes innocentes ou très directes comme des regards insistants, des compliments à répétition, des allusions appuyées ou carrément l’invitation à dîner … Si l’agresseur recommence malgré votre attitude, vous devez redoubler de fermeté pour couper cours à toute récidive. Si cela vous arrive malgré tout, peut-être que sans le vouloir vous provoquez une telle situation, et il vous revient remettre en question votre comportement qui renvoie à l’autre une image différente que celle que vous voulez. Restez dans des comportements professionnels et sobres pour éviter d’attiser inconsciemment de tels déboires, surtout si cela implique un supérieur hiérarchique. Si cela se transforme en harcèlement sexuel, vous devez agir immédiatement et en référer à votre hiérarchie, ou à la hiérarchie de votre hiérarchique.
Mieux vaut rappeler à ce stade que selon l’arrêt de la Cour de cassation, chambre sociale, 30 octobre 2013, l’employeur est tenu à «une obligation de sécurité de résultat en matière de protection de la santé et de la sécurité des travailleurs. », et manque à son obligation si l’un des salariés est victime, sur son lieu de travail, de violences physiques de la part d’un autre salarié, même s’il avait pris des mesures préventives. Laurent Clairmont