Chine: Apple présente ses excuses et modifie sa garantie

Le directeur général d'Apple, Tim Cook, a présenté avant-hier ses excuses aux consommateurs chinois et modifié la politique de garantie du groupe en Chine. Des médias mettent en cause depuis deux semaines la qualité de son service après-vente. Des chaînes de télévision publiques au "Quotidien du Peuple", plusieurs organes de presse ont dénoncé l'"arrogance" du groupe américain. Ils critiquent notamment le fait que la garantie d'un an offerte à ses clients chinois était bien plus courte que celle en vigueur dans de nombreux autres pays. Apple, après avoir réfuté ces critiques, s'est engagé lundi à revoir sa politique commerciale en Chine. Le pays est le deuxième débouché du groupe informatique après les Etats-Unis. "Nous sommes conscients du fait qu'en raison d'une communication externe insuffisante, certains jugent l'attitude d'Apple arrogante, distraite ou indifférente envers les réactions des consommateurs", écrit Tim Cook dans une lettre publiée en chinois sur le site internet local du groupe. "Nous exprimons nos excuses sincères pour tout désagrément ou malentendu causés à nos clients." Les critiques chinoises contre Apple avait débuté le 15 mars avec la diffusion sur la chaîne publique CCTV d'une émission annuelle consacrée à la sécurité des produits et aux droits des consommateurs, devenue au fil des ans l'occasion de pointer du doigt certaines grandes marques, étrangères mais également chinoises.
Un chiffre d'affaires qui grimpe
Le chiffre d'affaires d'Apple sur la région regroupant la Chine, Hong Kong et Taiwan a atteint 7,3 milliards de dollars (5,7 milliards d'euros) au cours du dernier trimestre clos de son exercice fiscal, soit 60% de plus qu'au cours de la même période l'an dernier.
La presse chinoise se félicite des excuses du géant américain
Les médias chinois se félicitaient hier de la lettre d'excuses du patron d'Apple, Tim Cook, au terme de plusieurs jours d'une campagne de remise en cause des pratiques commerciales en Chine du géant américain. "La lettre d'excuses de la société permet d'améliorer la situation, en apaisant la relation tendue entre Apple et le marché chinois", a commenté dans un éditorial le journal Global Times. Le géant américain a publié sur son site internet une lettre en chinois dans laquelle Tim Cook présente des "excuses sincères pour les inquiétudes ou les malentendus suscités" par Apple chez ses clients. "Nous avons réalisé que notre manque de communication externe a conduit le monde extérieur à penser qu'Apple était arrogant et ne tenait pas compte des remarques des consommateurs", a écrit le patron d'Apple.
La société californienne a été ces derniers jours en Chine la cible d'un tir de barrage orchestré par les médias chinois, au nom de la défense des consommateurs, tandis que des internautes se mobilisaient de leur côté, certains pour critiquer, d'autres pour défendre Apple. Le Quotidien du Peuple, organe officiel du Parti communiste chinois, avait ainsi appelé les consommateurs chinois "à mettre fin à l'arrogance sans pareille d'Apple", accusé de ne pas les traiter aussi bien que les étrangers en matière de service après-vente. Ce journal a publié plusieurs jours d'affilée des articles critiques visant la marque à la pomme. La Chine est le deuxième marché mondial d'Apple, où la firme américaine se trouve en forte concurrence avec le géant sud-coréen Samsung. Les excuses du groupe Apple auprès des autorités chinoises ont fait baisser Wall Street. Le titre du géant de l'informatique a reculé lundi de 3,11% à 428,91 dollars, pesant lourdement sur le Nasdaq dont il est la valeur la plus importante.