Chèques postaux: la fin du calvaire ?

« Le problème des carnets de chèques postaux sera résolu avant le 15 janvier 2010 et, désormais, chaque demande de chéquier sera satisfaite une semaine après». C'est ce qu'a répondu, jeudi, devant le membres du Conseil de la nation, Hamid Bessalah, ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, à une question d'un sénateur. Sur les raisons de cette situation pénalisante pour les clients d'Algérie Poste, le ministre a imputé ce problème à une mauvaise estimation d'AP qui pensait que l'utilisation des cartes magnétiques réduirait progressivement la demande en chèques. Cependant, il a été constaté que la carte magnétique n'a pas fait l'unanimité chez les habitués du chèque postal et cette nouveauté n'a pas eu l'effet escompté en raison également des défaillances observées dans la disponibilité des distributeurs automatiques de billets installés au niveau des agences et bureaux de poste.

 L'autre argument avancé par M. Bessalah réside dans la vétusté des imprimantes de chèques. Devant cette pénurie qui a pris de court les gestionnaires d'Algérie Poste, l'alternative de la mise à la disposition des chèques guichets permettant d'effectuer un retrait ne dépassant pas les 20.000 DA n'a pu nullement répondre à la demande notamment à l'approche des périodes de grandes dépenses durant lesquelles des clients ont manifesté leur colère. Au sujet du renouvellement des moyens d'impression des chéquiers, le représentant du gouvernement a rappelé que les quatre nouvelles imprimantes mises en service, la mi-octobre dernier, ont atteint un volume de production mensuelle de près d'un million de carnets de 25 chèques au lieu de 10.

Concernant les demandes de carnets de chèques formulées hors de la wilaya d'Alger, de nombreux clients affirment que leurs demandes successives se sont avérées lettre morte. Par contre, si la demande est déposée au niveau du centre des chèques postaux à Alger, celle-ci est prise en compte et le carnet est délivré en un temps relativement acceptable.

 Dans le même contexte, le ministre a rappelé qu'une série de mesures ont été prises en vue d'améliorer les conditions d'accueil des citoyens dans les bureaux de poste et d'éviter des files d'attente et que de nouvelles techniques ont été adoptées pour effectuer toutes les opérations postales et financières au niveau de l'ensemble des guichets.

 Quelque 200 bureaux de poste ont été dotés de nouvelles technologies de l'information et de communication, en attentant d'élargir cette opération à partir de 2010 à 600 bureaux par an. Concernant les cartes magnétiques, M. Bessalah a annoncé que plus de 7 millions de cartes ont été élaborées et près de 700 distributeurs automatiques installés à travers le territoire national, indiquant que les cartes dont la validité a expiré étaient renouvelées automatiquement pour deux années supplémentaires.

 Toujours au titre des perspectives en matière d'amélioration de la qualité de service, M. Bessalah a rappelé qu'Algérie Poste tend à réaliser un programme pour l'acquisition et l'installation de plus de 200 distributeurs par an à partir de 2010 et que grâce à ces équipements, le volume des opérations effectuées par mois est passé de 2.795.000 en janvier 2009 à 3.350.000 en novembre 2009. Il est à noter également qu'en matière d'ouverture de comptes CCP notamment pour les nouveaux étudiants leur permettant de percevoir leur bourse universitaire, depuis deux ans, des facilitations leur ont été accordées avec la possibilité la conclusion de l'opération séance tenante, soit au niveau du bureau de poste de domiciliation.

 L'autre défaillance observée dans les bureaux de poste est sans conteste le manque flagrant d'imprimés pour les différentes opérations comme les fiches de mandat-carte électronique ou encore les avis d'arrivée de mandat ou de courrier recommandé, ceci, bien entendu, sans parler de la pénurie, parfois, des chèques guichets dits chèques de secours. A cela s'ajoutent les pannes intempestives des réseaux informatiques et du manque de liquidités, engendrant des bousculades notamment dans des bureaux de poste ne répondant plus aux normes requises ou manquant d'organisation.