Les usagers d'Algérie Poste se plaignent que la modernisation tant louée
des services de cette dernière n'a pas encore trouvé le moyen lui permettant de
satisfaire les demandes de renouvellement en un temps raisonnable des carnets de
chèques de ses clients.
Cette situation est particulièrement handicapante pour les personnes âgées,
impotentes ou carrément alitées, qui éprouvent toutes les difficultés du monde
à accéder à leur compte CCP et à retirer l'argent dont ils ont besoin, par le
biais d'un membre de la famille par exemple. Selon l'un d'entre eux qui se
déplace avec peine, «je souffre d'une maladie chronique, le rhumatisme, qui
fait que mes sorties dehors ne sont pas de tout repos donc pas aisées pour moi.
Aussi, je n'oublie jamais de faire une demande de renouvellement de mon
chéquier, bien à l'avance et ce, pour ne pas être pris au dépourvu, mais
apparemment cela ne sert pas à grand chose. Car en effet, cela fait maintenant
cinq mois que ma demande de renouvellement a été faite, mais j'attends toujours
l'arrivée du chéquier, guettant à chaque fois le facteur. Auparavant, avec le
chéquier en poche, je n'avais qu'à remplir un exemplaire et le remettre à un
proche, qui se charge de me retirer mes virements ou les sommes d'argent que je
veux, selon les besoins», soutient notre interlocuteur. Propos que font
d'autres personnes, vivant des situations similaires et où les seules
différences exprimées en la matière et précisées par elles concernent les dates
de demandes de renouvellement de chéquiers. Et là, l'éventail est assez large, puisqu'il
va de un mois à un an et plus, en passant par cinq, sept mois, etc. Une vieille
dame, confrontée au même problème et retraitée de son état, a tenu à nous
exprimer son ras-le-bol de cette situation. «C'est la croix et la bannière à
chaque virement, je suis obligée de me présenter personnellement au guichet de
la poste du quartier pour me faire payer par leur fameux chèque de secours. Et
quand je me plains du retard d'arrivée du chéquier, l'on me répond qu'il n'y a
qu'à utiliser le chéquier de secours, actuellement disponible il est vrai, mais
pour combien de temps ? Car il est déjà arrivé que ce même guichet de la poste
soit en rupture de stock». Et d'ajouter «qu'à mon âgé avancé, je suis souvent
malade et en tant que retraitée, avant j'avais affaire uniquement à ma pension
mais depuis que la caisse des assurances CNAS rembourse les médicaments par le
seul virement postal, j'ai besoin également d'être au courant des évolutions
sur mon compte CCP. Mais la poste ne nous envoie pas de relevé de nouvel avoir,
nous plongeons ainsi dans un flou total. Sachant que pour l'entretien du compte,
souligne-t-elle, l'administration de la poste ne se prive pas de prélever une
taxe fixe de 100 DA annuellement et d'autres encore à chaque retrait. Mais
alors, du moment que c'est nous qui pourvoyons aux frais de l'entretien du
compte, pourquoi on fait l'impasse sur le renouvellement de chéquiers et
l'envoi de nouvel avoir ?»
Questionné, le coordinateur d'Algérie Poste, M. Boudjatit,
fait savoir que pour ce qui concerne les taxes, il s'agit de dispositions
réglementaires en vigueur et pour ce qui est des chéquiers, cela relève des
services des CCP. Le directeur de ce service déclare, quant à lui, que «pour
les virements de remboursement de la
CNAS, nous les recevons dans une disquette et nous les
dispatchons aux bénéficiaires, quant aux chéquiers, nous les faisons toujours
et régulièrement. S'il y a de grands retards, cela peut ne pas être de notre
fait, aussi j'invite les usagers qui en pâtissent de se rapprocher de nos
services pour le signaler…»
-
Votre commentaire
Votre commentaire s'affichera sur cette page après validation par l'administrateur.
Ceci n'est en aucun cas un formulaire à l'adresse du sujet évoqué,
mais juste un espace d'opinion et d'échange d'idées dans le respect.
Posté Le : 16/10/2011
Posté par : sofiane
Ecrit par : A El Abci
Source : www.lequotidien-oran.com