Bab el Oued : Charivari à l'Actel Alger : les autres articles

Depuis plusieurs semaines, les usagers d'internet n'ont de cesse de multiplier les réclamations, suite aux difficultés liées à leur connexion.
Si l'opération de basculement de l'ADSL Fawri connaît une perturbation dans la connexion, nombre d'abonnés de l'ADSL Easy peinent à se connecter. Les services techniques de dépannage de l'Actel de Bab El Oued font face à un véritable rush des plaignants dont la plupart font des va-et-vient incessants pour régler leur problème de connexion. «Le responsable du centre nous reçoit, mais sans pour autant résoudre notre problème», fulminent des abonnés, qui se disent pénalisés par, notamment, le manque de coordination au niveau des services techniques qui se rejettent la balle et la mauvaise gestion.
Le premier responsable du centre se dit dépassé, voire impuissant, devant les réclamations des internautes. Mieux, il les oriente vers la direction à Beni Messous, alors que le règlement des factures et la validation se font à Bab El Oued. Le numéro 110, un service de téléconseil qui, il y a quelque temps, vous évitait les déplacements n'est plus opérationnel.
«Les jours de l'activation de la connexion, après paiement, sont comptabilisés bien que vous n'ayez pas de connexion chez vous», tempête un usager. Les réclamations ne concernent pas seulement la mauvaise ou l'absence de connexion internet au niveau de la commune de Bab El Oued, les services de l'Actel reçoivent des centaines de réclamations des usagers du téléphone fixe. Quant à l'opération pilote Triplay, lancée il y a quelques années au niveau de Aïn Benian, Ouled Fayet la cité des Bananiers, à Alger, et censée être généralisée pour nous défaire de l'assiette parabolique, il semble que l'expérience, sur le plan commercial particulièrement, n'ait pas porté ses fruits, selon un des responsables d'Algérie Télécom que nous avons approché.
Ce dernier affirme que les gens ne daignent pas payer pour le service Triplay : téléphone, ADSL et le bouquet Nilsat, un montant estimé entre 3000 à 3500 DA.