Bab El Oued

A quoi sert un guichet automatique de billets ' Même si la réponse peut paraître banale au citoyen lambda algérien, Algérie Poste ne semble pas accorder trop d'importance à ce mode de paiement censé faire gagner beaucoup de temps, notamment aux titulaires de CCP.A l'image du centre postal El Kettani qui fait faire le parcours du combattant aux détenteurs de cartes CIB. «J'ai introduit ma carte pour retirer 20 000 DA, mais je me suis aperçu que mon compte avait été débité sans que je puisse retirer mon argent en espèces du GAB. Le responsable du centre me fait patienter une semaine pour vérifier l'opération avant de m'orienter vers les services du centre des chèques postaux, qui m'ont signifié que ce n'est pas dans leurs prérogatives de me délivrer un relevé de compte», tempête un usager.Ce dernier n'est pas au bout de sa peine au vu des va-et-vient incessants entre le centre postal en question et le service des chèques postaux. Il retourne au centre El Kettani pour que le responsable l'aide à recouvrer son droit. «Cela ne dépend pas de nous», lui répond froidement le responsable du centre. Peine perdue pour notre abonné, l'absence de coordination entre les services des centres postaux et celui des chèques postaux est manifeste et fait perdre un temps fou aux abonnés, a fortiori lorsque le dispositif «bouffe de l'argent» aux abonnés, à cause d'une panne en pleine opération de retrait. L'usager est livré à lui-même et se voit contraint de faire un travail qui n'est pas le sien.«Pourtant, renchérit une dame, Algérie Poste dispose d'une interface en temps réel avec le système d'information central pour s'apercevoir du dysfonctionnement». En clair, le service public supposé alléger les tracas administratifs des citoyens semble de la poudre aux yeux et les prestations d'Algérie Poste sont loin d'être performantes. Finalement, c'est le citoyen qui en paie les frais d'un réseau monétique interbancaire peu fiable.