APC de Mouzaïa

Les administrés, des femmes et des personnes âgées pour la plupart, s'agglutinent aux guichets, exaspérés par les longues files d'attente qui ne finissent jamais pour des demandes de documents administratifs souvent en plusieurs exemplaires.Malgré les efforts consentis par les responsables de l'administration, les choses ne semblent malheureusement pas évoluer dans le sens d'une bonne et rapide prestation de service. L'accueil laisse souvent à désirer. Celui qui est chargé de l'état civil n'est pas encore, selon nos sources, nommé officiellement à ce poste. La grande salle de l'APC de Mouzaïa est partagée avec un autre service, celui de la réglementation générale, ce qui crée des confusions chez les usagers faute d'un bureau d'orientation ou d'un agent régulant et orientant les citoyens.Quatre appareils de tickets d'attente ont été installés depuis longtemps à l'intérieur de la salle, mais ne sont pas encore fonctionnels. «Nous exigeons la désignation d'un agent pour mettre un peu d'ordre pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions», demande une employée de bureau.Entre-temps, le chahut, les cris et les propos mal placés de citoyens fusent dans tous les sens, face aux guichetiers, des femmes pour la plupart sans réelle formation et qui nécessitent un encadrement. «Des jeunes pénètrent souvent dans la salle avec leur gobelet de café, une cigarette aux lèvres, ce qui incommode et les employés et les administrés», déplore une autre employée. Les registres mal entretenus et mal classés, en plus de l'écriture parfois illisible ou carrément médiocre sont les autres tares du service de l'état civil, qui se répercutent négativement sur la bonne qualité des prestations de service. «Je suis revenu pour faire corriger une erreur sur l'acte de mariage de ma mère», déplore un citoyen, irrité.Et de poursuivre : «Ce sont des erreurs qui sont très souvent transcrites sur les documents faits à la main.» Quant aux citoyens, ils constatent avec regret le non-respect du port du badge chez les agents de l'administration, ainsi que l'abandon du poste laissant l'administré attendre longtemps le retour de l'employé. Ils demandent aussi des sièges en nombre afin de permettre aux personnes âgées d'attendre dans de bonnes conditions.