Améliorer la relation administration-citoyen

Le centre national d'études et d'analyses pour la population et le développement agit pour le compte du ministère de l'intérieur et des collectivités locales.
Ce dernier va entamer un sondage d'opinion auprès de 1 000 citoyens fréquentant les services de l'APC et la daïra et le chef-lieu de la wilaya ainsi que la commune rurale de Boukais. Le sondage d'opinion tend à faire un état des lieux en vue d'améliorer la relation entre l'administration locale et le citoyen. M. Irki Abdelwahab, cadre du CEANEAP, a été chargé de lancer une enquête auprès de la wilaya de Béchar. Par ailleurs, ce sondage touchera l'ensemble des 47 wilayas du pays. Cette opération précise les enquêtes sur la qualité des services publics locaux. La délégation des relations entre l'administration locale et le citoyen interpelle aujourd'hui sur l'urgence et la nécessité d'opérer un véritable renversement dans la qualité de ces rapports, notamment en matière d'offre de services et de prise en charge des attentes du citoyen et de satisfaction de ses besoins. Le contraintes relevées entachent lourdement ces relations et accentuent durablement cette crise de confiance tout en élargissant le fossé entre l'usager et son administration locale. La nécessité d'améliorer ces relations par l'instauration de nouveaux rapport et d'une offre de prestation basée sur une qualité de service qui 'uvre également au renforcement de la qualité de confiance et le confortement de l'état de droit qui constituent le fondement de la problématique actuelle et légitime de ses enjeux. A cet effet, les axes principaux concernent deux thématiques importantes dans la relation entre l'administration et les citoyens. Elles traitent les voies et les moyens d'aboutir à une amélioration sensible de cette relation autant par la réhabilitation des services publics locaux que par l'allègement et l'harmonisation des procédures administratives. ` Les mesures qui en découleront vont contribuer à la satisfaction des attentes des citoyens et réduire la tension qui pèse sur les collectivités locales. Néanmoins, le plan d'action doit impulser une dynamique mobilisatrice visant à réhabiliter le rôle et les missions de l'administration, moderniser la gestion des services publics locaux et les rendre plus performants et plus accessibles aux citoyens, rapprocher l'administration et ses administrés en vue d'une réhabilitation de son image, garantir l'égalité de traitement des citoyens dans un cadre de transparence et d'équité. La réalisation d'un diagnostic quantitatif et qualitatif tend à identifier les attentes et les besoins des citoyens par rapport à l'administration sur la base d'une enquête nationale par sondage en vue de la collecte de données. Il est prévu d'enquêter par questionnaires sur les prestataires, les chefs de service des wilayas, des daïras et des APC et un millier d'usagers par wilaya dans deux communes ainsi que le chef- lieu de wilaya et une commune rurale.