Amélioration du service public : du concret dès le 15 décembre prochain (responsable)

Le 15 décembre 2012 constitue le "délai de rigueur" pour la mise en £uvre des mécanismes prévus dans la circulaire ministérielle relative à l'amélioration de la relation administration-citoyens, a déclaré le wali de Constantine, M. Noureddine Bedoui.
Une meilleure qualité de service et une prise en charge efficiente des doléances des citoyens seront une "réalité palpable" pour consolider les importants efforts consentis pour le réaménagement des locaux administratifs et leur dotation en équipements nécessaires à leur fonctionnement, a-t-il précisé lundi soir au cours d'une réunion de travail.
Soulignant la volonté de l'administration locale d'améliorer sa relation avec le citoyen, le wali a mis l'accent sur "l'impact du volet communication" comme base de la "réappropriation des missions de service public dans un esprit de modernité et un contexte de qualité".
La circulaire ministérielle relative à l'amélioration de la relation administration-citoyens et à la réhabilitation des services publics administratifs instruit les collectivités locales à l'effet, entre autres, d'appliquer la mesure du port obligatoire d'un badge identifiant clairement les agents exerçant aux guichets des services de l'état-civil, et fait mention de l'exposition permanente de plaques indiquant les noms et la fonction des responsables de l'administration, à la wilaya et dans les communes.
L'instruction ministérielle prévoit également la désignation d'agents d'accueil qualifiés dans les administrations en lien direct avec le public et un "programme d'audiences" pour les différents responsables des services des collectivités locales. Un programme, a-t-on rappelé au cours de cette rencontre, à porter à la connaissance des citoyens avec obligation de donner une suite réglementaire à la demande d'audience.
Des mesures pouvant paraître toutes simples à priori mais qui ne sont pas toujours mises en £uvre, chose qui ne saurait être tolérée à partir du 15 décembre prochain, a averti le chef de l'exécutif local.