Amélioration des prestations pour les uns, lacunes persistantes pour d'autres

Conformément aux instructions de M. Abdelmadjid Tebboune, président de la République, les diplomates et le personnel des services consulaires en France ont redoublé d'effort en matière de la prise en charge des ressortissants algériens établis dans l'Hexagone. Les services consulaires ont amélioré les prestations services vis-à-vis de nos compatriotes dans plusieurs représentations diplomatiques d'Algérie en France mais pas la totalité. Certains services ne sont toujours pas à la hauteur.Le président de la République
M. Abdelmadjid Tebboune n'a pas manqué, dans plusieurs de ses discours, d'insister sur la bonne prise en charge de nos compatriotes établis à l'étranger. « Nous défendrons nos compatriotes là où ils se trouvent, dans les quatre coins du monde », a récemment déclaré le président de la République à propos de notre communauté établie à l'étranger. Ainsi, il semble que les déclarations et les directives du président de la République ont été reçus «5 sur 5» par certains Consuls et leurs adjoints ainsi que par le personnel de ses structures de l'Etat algérien en France. Au niveau du Consulat de Bobigny, les cadres et le personnel de cette structure reçoivent près de 700 à 800 personnes pendant les jours ouvrables. Le nombre est plus élevé durant le samedi ou près de 1.200 personnes sont reçues par les guichets des huit services, ouverts au niveau du consulat pour accueillir les ressortissants algériens.
« Nous n'avons pas trouvé de difficultés avec les agents du service consulaire que nous tenons à remercier pour l'accueil qui nous a été réservés. Nous avons même aperçu M. le Consul en personne qui discutait avec les citoyens », affirme une Algérienne qui sortait en compagnie de son fils.
Cette dame nous a expliqué qu'elle ne s'attendait pas qu'elle pourrait obtenir le visa pour son fils aussi rapidement. « Je suis très satisfaite et j'espère que l'ensemble des consulats prennent l'exemple de celle Bobigny », a-t-elle ajoutée.
Cette dernière a expliqué qu'une grande communauté algérienne est établie dans le département de Seine Saint-Denis (93) et que la majorité de ses ressortissants sont très satisfaits et de l'accueil et de la prestation de service.
Les déclarations de cette dame ont été confirmées par les membres d'une famille algérienne qui attendait son tour dans le calme. Le chef de famille tenant dans ses bras un enfant témoigne: « Même avant, nous n'avions pas eu de problème avec le personnel du consulat mais pour être honnête, je dirais que les prestations de service et l'accueil se sont nettement améliorés depuis l'installation du nouveau Consul ». Les Algériens résidant dans le département de la Loire (42) et de la Haute Loire (43) ont également déclaré que la situation a complétement changée, depuis l'arrivée de Mme la Consule. Nos interlocuteurs ont ajouté qu'ils ont été bien accueillis et très satisfaits des prestations de service. Les ressortissants algériens établis dans le département des Hauts-de-Seine en région Île-de-France, se plaignent du mauvais accueil au niveau du Consulat d'Algérie ouvert à Nanterre. Selon plusieurs témoignages, des interminables chaînes se forment au quotidien devant le siège du Consulat. Certains ressortissants sont obligés de se lever à 4h du matin pour faire la chaîne devant les bureaux du consulat.
« Les personnes qui arrivent après 8h passent près de 2 à 3h dans la chaîne et ne sont pas sûres d'obtenir un ticket », a indiqué Slimane. Ce dernier a précisé qu'après une longue attente, l'agent au guichet annonce qu'il ne reste plus de ticket. Notre interlocuteur a fait savoir que depuis un mois, il n'arrive pas à obtenir un ticket. Une vidéo a été mise en ligne par un compatriote à travers laquelle l'auteur dit que la chaîne commence à 5h et parfois à 4h du matin.
C'est le même cas pour le Consulat de Pontoise et au Consulat général d'Algérie à Paris où les ressortissants algériens se plaignent du mauvais accueil et des prestations de services du personnel. Pour en savoir plus à ce sujet, nous avons tenté de prendre attache avec le Consulat de Nanterre mais en vain. Seul le standard automatique indique les démarches à entreprendre pour obtenir des documents. La touche « 7 » qui, en principe, vous met en relation avec la standardiste vos renvoie au début de l'appel. Après plusieurs tentatives, nous avons réussi à obtenir une fonctionnaire sur le numéro « Vert » destiné aux appels d'urgences.
Après avoir décliné notre identité, nous avons demandé à cette dame de nous mettre en relation avec le Consul, un adjoint ou un responsable. Malheureusement et malgré les efforts de la dame en question, aucun responsable n'a voulu parler avec nous. C'est la même chose au niveau du Consulat de Pontoise ou il nous a été répondu par le biais de la secrétaire qu'aucun responsable d'est disponible à vous fournir des informations.
« Ecrivez ce que vous voulez », nous a lancé la secrétaire du Consul de Pontoise.