Allègement des procédures et gain de temps

Une série de mesures a vu le jour au consulat d'Algérie de Bobigny pour l'accueil de nos ressortissants. Consultation à distance, téléchargement de formulaires et renforcement des effectifs. Les guichets sont ouverts de 7h à 19 h. L'ambiance est à l'apaisement.Le consulat d'Algérie à Bobigny, en région parisienne, se dote de moyens importants pour assurer les nombreuses demandes en cette saison estivale marquée par l'échéance, en 2015, du passeport biométrique et la nouvelle pièce d'état civil nommée «12 S». Le consul, M. Oualid, considère que «les lenteurs administratives ne sont pas une fatalité et qu'il suffit, dit-il, de se doter de moyens adaptés pour pallier les difficultés liées aux nouveaux enjeux des documents sécurisés qui ont induit une charge massive de travail.»Pour ce qui est des moyens engagés cette saison, le consul annonce : «Un train de mesures consenti par le ministère des Affaires étrangères qui permet de donner un second souffle à la gestion des affaires consulaires et l'amélioration des prestations administratives.» Ainsi, pour faire face à la demande des 177 000 ressortissants de la Seine Saint-Denis, il a fallu recruter des agents contractuels et vacataires. Ce qui a permis également d'élargir les plages horaires du consulat de 7h du matin à 19h pour la réception quotidienne de 500 ressortissants en moyenne par jour. Les demandes s'articulent essentiellement autour du passeport biométrique et le 12 S.La charge de travail des agents se résume dans la délivrance de 300 actes 12 S et le traitement de 300 demandes de passeport. Au consulat, la salle d'attente, les couloirs et les divers guichets accueillent une foule d'hommes, de femmes et d'enfants, avec des pointes les samedis. Il faut dire que tout se passe dans une ambiance bon enfant, même si parfois une voix dissonante déchire soudainement le calme. Questionnée dans la file d'attente pour le dépôt d'une demande de passeport, une dame nous dira : «Tout de même, il faut reconnaître que ça se passe mieux qu'à la préfecture où la queue commence souvent la veille, vers minuit, pour avoir une place parmi les premiers à 9h.»Pour l'état d'avancement des demandes, des terminaux au niveau de l'accueil assurent des réponses réelles aux ressortissants qui consultent.La nouvelle procédure ouvre une meilleure visibilité de l'actualité autour des documents en attente, notamment le passeport biométrique, par internet sur la base d'un numéro du dossier. Ainsi, sur simple consultation du site du consulat et sur la base du numéro de dossier, le demandeur peut savoir à quel niveau exact se trouve son nouveau passeport.Ce qui met un terme aux déplacements inutiles. Pour M. Oualid, «ces mesures ont produit un effet d'apaisement qui contraste avec les traditionnels engorgements de la saison estivale.» Il reste à envisager l'échéance de novembre 2015 qui annonce la fin des passeports classiques. Un renforcement des moyens techniques et humains serait au programme s'agissant de traiter près de 200 000 dossiers de la circonscription de Bobigny.