Algérie Télécom se modernise

Un système visant à optimiser la gestion de tous les services d'Algérie Télécom est en cours d'installation et sa mise en oeuvre s'effectue progressivement. C'est ce qu'on vient d'apprendre à la direction territoriale d'AT. Portant l'appellation «Gaya», ce système, qui a été conçu par Secercom, une filiale de France Télécom, a été mis en oeuvre dans 13 pays. Concernant le coût de ce projet, notre source avance le montant de 13 millions d'euros. En plus de la facilitation de la gestion interne et la constitution d'un fichier de données accessible en temps réel par tous les services internes de l'entreprise, ce système permet également de prendre en charge la clientèle par une meilleure qualité de service, notamment en matière d'installation de nouvelles lignes, les dérangements et le paiement des redevances téléphoniques. Désormais, l'abonné aura la liberté de consulter l'état de sa consommation à partir de n'importe quelle agence d'AT. Mais l'aspect le plus important et qui intéresse l'abonné est le niveau de sa consommation, sujette dans la plupart des cas à des réclamations. Selon quelques techniciens de l'entreprise, même si le risque zéro n'existe pas et que des erreurs, qualifiées de minimes, peuvent survenir, ce système réduit les éventualités de piratage et d'utilisation frauduleuse de lignes téléphoniques, notamment à partir de centraux téléphoniques. A ce niveau, il est à reconnaître que les ACTEL sont prises d'assaut par des dizaines de clients qui viennent contester le montant à payer, jugé exagéré, et ce en dépit des détails contenus dans la facture. Même après la demande du relevé détaillé des appels, certains abonnés considèrent que leurs lignes ont été piratées. Afin d'avoir des relations basées sur la confiance avec ses clients, AT a mis en place ce système pour éviter les continuelles réclamations.