Algérie Télécom, l'ARPT se rapproche de ses usagers

Après Algérie Télécom , l'Autorité de Régulation des postes et télécommunications tente tant bien que mal de se rapprocher des utilisateurs des technologies de l'information et de la communication. En effet, l'ARPT vient de mettre en ligne un formulaire pour la prise en charge des réclamations des utilisateurs des services de télécommunications, lit-on sur le site internet de cette institution.Après Algérie Télécom , l'Autorité de Régulation des postes et télécommunications tente tant bien que mal de se rapprocher des utilisateurs des technologies de l'information et de la communication. En effet, l'ARPT vient de mettre en ligne un formulaire pour la prise en charge des réclamations des utilisateurs des services de télécommunications, lit-on sur le site internet de cette institution.Ce formulaire électronique est téléchargeable dans le but d'améliorer et de faciliter le processus de prise en charge des réclamations des utilisateurs de services de postes ou télécommunications, ajoute la même source. Ainsi, les formulaires sont à envoyer à l'adresse mail (reclamations@arpt.dz) mise à la dispositiondes usagers des services de télécommunications ou de postes. Cette démarche entre dans le cadre des prérogatives de l'Arpt qui vise à porter assistance aux utilisateurs face aux difficultés rencontrées dans l'usage des services télécoms proposés par les opérateurs.L'ARPTprécise toutefois, qu'il est entendu par réclamation, une déclaration actant du mécontentement d'un client envers un service de télécommunication ou de la poste, ajoutant qu'une demande de prestation de service, de clarification ou une demande d'avis n'est pas considérée comme réclamation. Pour rappel, le réseau de téléphonie et Internet a subi des perturbations au cours de la semaine écoulée dans plusieurs régions du pays provoquées notamment par des incidents techniques survenus lors d'opérations de maintenance et de basculement vers de nouveaux équipements.Ce formulaire électronique est téléchargeable dans le but d'améliorer et de faciliter le processus de prise en charge des réclamations des utilisateurs de services de postes ou télécommunications, ajoute la même source. Ainsi, les formulaires sont à envoyer à l'adresse mail (reclamations@arpt.dz) mise à la dispositiondes usagers des services de télécommunications ou de postes. Cette démarche entre dans le cadre des prérogatives de l'Arpt qui vise à porter assistance aux utilisateurs face aux difficultés rencontrées dans l'usage des services télécoms proposés par les opérateurs.L'ARPTprécise toutefois, qu'il est entendu par réclamation, une déclaration actant du mécontentement d'un client envers un service de télécommunication ou de la poste, ajoutant qu'une demande de prestation de service, de clarification ou une demande d'avis n'est pas considérée comme réclamation. Pour rappel, le réseau de téléphonie et Internet a subi des perturbations au cours de la semaine écoulée dans plusieurs régions du pays provoquées notamment par des incidents techniques survenus lors d'opérations de maintenance et de basculement vers de nouveaux équipements.