Algérie Télécom innove à Béjaïa Des agents formés au langage des signes

Depuis que le directeur général d’Algérie Télécom a invité ses structures tant centrales que locales à rompre avec les réflexes surannés pour mieux prendre en charge les aspirations de la clientèle, il y a comme une course contre la montre entre les directions opérationnelles des télécommunications (DOT). Ces structures font preuve de beaucoup d’imagination pour rattraper le temps perdu et dédramatiser le rapport à la clientèle.
Dans le but de favoriser une bonne relation avec sa clientèle, notamment au niveau des agences commerciales, la DOT de l’ancienne capitale des Hammadites a fait preuve de beaucoup d’originalité. Surtout depuis qu’elle a décidé d’initier et de former au langage des signes ses agents du front-office.
Cette formation, la première du genre, selon Amor Oumbiche, responsable de la DOT, permettra à “nos clients malentendants d’avoir au niveau de chaque agence commerciale, un interlocuteur capable de les informer, de les orienter et surtout de les écouter pour ce qui est de leurs doléances et attentes en matière des technologies de l’information et de la communication”.
L’association des malentendants de la wilaya de Béjaïa a accueilli avec enthousiasme et satisfaction cette louable initiative d’Algérie Télécom.
D’autres sessions seront programmées pour la formation des personnels de manière à ce que la prise en charge de la clientèle constituée de malentendants ne soit pas une vue de l’esprit dans une localité qui compte 1 000 adhérents touchés par ce handicap.