Algérie Poste : une institution dépassée par les événements

Des informations communiquées par les services d'Algérie Poste indiquent que cet établissement public emploie plus de 25 000 employés dans 3 300 points de contact, 9 900 guichets, 9 centres de tri dont 4 à vocation nationale et internationale, 6 centres de chèques postaux ayant enregistré plus de 352 millions d'objets traités, 800 000 opérations CCP/jour à travers 6 650 000 comptes courants postaux et 31 millions d'opérations mandats par an pour émission de paiement.
Cette établissent possède 7 centres d'épargne gérant 3,5 millions de comptes pour une rotation de 3 millions d'opérations d'épargne/an. Dans ce chapitre, il faut signaler que les employés en tant que facteurs font quotidiennement plus 4 310 tournées de distribution, ainsi qu'un ramassage dans 3 270 boîtes aux lettres étant situées sur la voie publique. Algérie poste possède en plus 730 liaisons terrestres, 150 liaisons aériennes intérieures et 70 liaisons aériennes internationales. Cette dernière offre aux citoyens diverses prestations : à titre illustratif, le service des chèques postaux permet d'effectuer différentes opérations, à savoir l'imputation des salaires à distance IDS, le service des mandats : carte TEF , social et le mandat IFS/IMO «International Financial System» permettant l'émission et la réception électronique des mandats internationaux avec les pays qui sont connectés. En outre, il faut souligner que le Service Western Union de son côté permet le transfert de fonds en provenance de plus de 190 pays à travers le monde à percevoir en espèces dans la monnaie nationale auprès des établissements postaux. A cela s'ajoutent plus de 110 DAB qui notamment sont des distributeurs automatiques de billets de banque étant d'ores et déjà en service et répartis à travers le territoire national. Autre important service ouvert au public à titre d'exemple : le service EMS, une prestation destinée au monde des affaires. 116 établissements postaux participent à ce service à travers tout le territoire national. Algérie poste a par ailleurs des relations en EMS avec 78 pays et les tarifs pratiqués sont attrayants, indique-t-on. Pour ce qui concerne le volet des colis, ce sont les envois de marchandises dont le poids unitaire ne peut dépasser les 30 kg. A noter enfin que cette grande structure a mis à la disposition des administrations, sociétés et particuliers le publipostage, un moyen de support publicitaire distribué à domicile dans les enveloppes CCP. Le paroxysme des fonctionnaires A la proche de chaque fin de mois et même avant qu'il ne s'achève, voilà de nouveau la scène désolante de la grande pagaille qui se répète au niveau de la quasi-totalité des centres payeurs de Annaba-ville. Selon toute vraisemblance, le spectacle est identique à El-Hadjar, El Boubi Sidi Amar et à la Grande Poste du centre-ville où ces centres payeurs des postes et télécommunications font l'objet d'une réelle confusion. En effet, à la fin de chaque fin de mois, dans ces lieux la majorité des usagers sont des étudiants, des retraités et des fonctionnaires. De toute évidence suite au manque de moyens humains et matériels et à cause des micro-ordinateurs qui tombent tout le temps en panne, paralysant ainsi le fonctionnement des établissements, les citoyens se retrouvent bloqués toute la journée dans des chaînes interminables et fatigantes devant les guichets afin de retirer leurs payes. En tout état de cause, fonctionnaires, étudiants retraités et pensionnaires sont confrontés à des rixes et engueulades de toutes sortes. D'après les constatations faites, il semblerait que la majorité des agents des P et T sont réellement dépassés par les événements ces derniers temps. Tous les guichets qui débordent par tout ce monde avancent une même réponse en disant que «le micro s'est arrêté alors patientez !» Et c'est à ce moment-là qu'un climat de tension règne dans ces lieux. Les usagers s'en prennent alors aux agents en criant que ces machines fonctionnent comme elles veulent. On avance l'argument pour justifier l'anomalie : «La panne vient d'Alger, ce n'est pas notre faute !» rétorque-t-on. A ce sujet, il est à souligner que dans tous les centres payeurs des postes et télécommunications visités il existe deux ou trois micro-ordinateurs mis à la disposition d'une population de près de 600 000 habitants. Devant cet état de fait, les clients sont obligés de rebrousser chemin sans toutefois avoir leurs dus ; c'est réellement le parcours du combattant pour les usagers qui n'ont de cesse de réclamer le minimum de modernité et d'efficacité dans le but de retirer sa pension ou faire parvenir un mandat. Il faut d'autre part signaler que beaucoup de personnes âgées se sont lassées d'attendre péniblement parmi une foule agglutinée durant de très longues heures leur tour pour apprendre finalement qu'elles n'ont pas encore de liquidités. C'est un véritable calvaire pour ces clients âgés qui sont dans l'obligation de revenir un autre jour et tôt le matin comme le cas d'une sexagénaire qui nous a dit : «Mon fils, je ne peux plus patienter car je suis malade et il faut que je m'en aille !» Telle est la situation et il reste à dire que les hauts responsables centraux des P et T sont appelés à réfléchir sérieusement à de nouvelles mesures concrètes capables d'améliorer les prestations et soutenir les agences postales dans divers communes du chef-lieu de wilaya qui ont d'immenses difficultés à satisfaire leurs clients.