Algérie Poste à l?épreuve de l?économie de marché
S?adapter et mieux servir Vivre des seules ressources générées par l?entreprise qui doit assurer de manière convenable aussi bien ses traditionnelles missions de service public qu?un éventail d?activités désormais soumises à la concurrence, tel est le challenge que s?est engagée à gagner l?équipe dirigeante de l?EPIC Algérie Poste créée en janvier 2002 à la faveur de la réforme d?août 2000. Il a fallu pour ce faire mettre en ?uvre de courageuses actions d?organisation, de redéploiement et de modernisation affectant aussi bien les infrastructures et les équipements que le management des services. Une dynamique de changement qui n?était évidemment pas facile à faire admettre à un collectif de travailleurs (Algérie Poste compte 25 000 employés) qui porte encore les stigmates des longues années d?économie administrée. Le mérite de l?équipe dirigeante, et à sa tête la dynamique directrice générale Ghania Houadria, est d?avoir compris que la mise à niveau d?Algérie Poste ne réside pas tant dans la réduction des effectifs et l?élagage d?activités non rentables, mais dans la modernisation de ses outils de travail et de son management global. L?informatique et les nouvelles technologies de l?information et de la communication, qui enregistrent un développement fulgurant, constituent en effet autant de moyens incomparables pour impulser à notre vieille institution postale la dynamique de changement que requiert la poste moderne. Les usagers des services postaux ont déjà commencé à percevoir ces heureux changements au niveau des bureaux de poste qui ont pratiquement tous subi des transformations de nature à améliorer les conditions d?accueil et la qualité du service. Même si de nombreux usagers continuent aujourd?hui encore à souffrir du mauvais comportement de certains préposés aux guichets (la sélection des agents exposés au public est impérative eu égard à leur impact sur l?image de marque de l?entreprise), le bond qualitatif réalisé par Algérie Poste en à peine quatre années d?activité est incontestable. Le progrès est perceptible au niveau de tous les services qu?assure l?entreprise, mais de manière plus marquée pour ce qui est des Comptes courants postaux (CCP), dont le réseau informatique reliant l?ensemble des bureaux de postes du pays permet d?effectuer là où vous vous trouvez des retraits de fonds avec remise immédiate de l?extrait de relevé de compte. Il faut savoir que le service CCP est une véritable institution qui gère pas moins de 7 millions de comptes et effectue en moyenne 800 000 opérations de retrait et dépôt par jour. Depuis quelques mois, les titulaires de CCP ont la possibilité de s?informer sur leurs avoirs en compte ou de commander un nouveau carnet de chèques au moyen de l?internet qui pourrait évoluer à terme en moyen de paiement électronique. Favorisée par la proximité historique de son réseau (plus de 3000 points postaux interconnectés couvrant l?ensemble du territoire national) et par l?importance numérique des détenteurs de comptes CCP, Algérie Poste est devenue un important établissement financier qui contribue pour beaucoup à la bancarisation de masse au profit des petits salariés et retraités qui constituent le plus gros de sa clientèle. Une vocation citoyenne que la directrice générale souhaite conforter en érigeant le chèque postal en moyen de paiement sûr et performant accessible au plus grand nombre. Pour ce faire, Algérie Poste travaille en collaboration avec un certain nombre de banques opérationnelles à la modernisation des moyens de paiement. L?écueil de la compensation étant résolu par la mise en place d?un système de télécompensation centralisé au niveau de la Banque d?Algérie, il est désormais possible de massifier les distributeurs automatiques de billets et les terminaux de paiement électroniques qui faciliteront la vie aux usagers des CCP. Algérie Poste est également perceptible à travers son service mandat, véritable institution par laquelle transitent environ 31millions mandats de diverses natures (mandat-carte, mandat TEF, mandat social, etc.) par an. L?outil informatique a donné un surcroît de performance (rapidité et sécurité) à ce service, aujourd?hui mieux armé, pour se lancer dans l?émission et la réception électronique de mandats internationaux (International Financial System) promises à un bel avenir. Algérie Poste, c?est également le service courrier qui avait distribué, en 2004, pas moins de 352 millions de plis, et le service des colis postaux, qui achemine vers leurs destinataires aussi bien nationaux qu?étrangers les envois de marchandises dont le poids unitaire ne dépasse pas 30 kg. Les prestations de services EMS effectuées au niveau d?une centaine de postes sont de nature à développer encore davantage cette activité, particulièrement lucrative, d?envoi de colis ciblant essentiellement le monde des affaires. Les accords qui lient Algérie Poste avec pas moins de 78 pays, l?acquisition de moyens de traitement et de distribution modernes mais plus encore la transformation de ce service en société filiale autonome dans sa gestion mais soumise à l?obligation de résultats sont de nature à garantir le développement de cette activité, désormais soumise aux rigueurs de la concurrence.
Posté Le : 13/08/2005
Posté par : sofiane
Ecrit par : Nordine Grim
Source : www.elwatan.com