Alger, Les assureurs changent de cap

Les secondes journées portes ouvertes des assurances seront organisées les 14, 15 et 16 novembre prochain au siège de la bibliothèque nationale du Hamma. Ces journées répondent, selon les responsables du CNA, à un impératif d’examen de la situation du secteur dans un contexte marqué par la promulgation de la nouvelle loi sur les assurances et qui a pour effet visible de redynamiser les activités. Aussi, la manifestation répond-elle au besoin corollaire de se rapprocher des clients aux fins de sensibilisation sur l’utilité des nouveaux produits mis sur le marché par les assureurs. Il s’agit également de s’ouvrir sur les préoccupations et les doléances des contractants.

Les premières journées s’étant déroulées en décembre 2004, les professionnels des assurances ambitionnent cette fois-ci de centrer l’effort de sensibilisation du grand public sur la prévoyance en focalisant sur la prévention des risques. En filigrane, l’action sous-tend la finalité de la promotion des assurances car il est relevé que la culture de l’assurance est quasi inexistante chez les Algériens.

Les deux journées, auxquelles prendront part des compagnies d’assurances, les agents généraux, les courtiers et les organismes partenaires, se mobiliseront donc pour un enjeu qui tendra à «informer, expliquer, enseigner et diffuser de la documentation sur les produits et les professions de l’assurance».

Les organisateurs promettent de faire tenir aux professionnels du secteur les promesses formulées antérieurement comme la finalisation des offres en matière d’assurances contres les catastrophes naturelles.

 Les organisateurs de la manifestation d’octobre rappellent que lors du 4ème forum de novembre 2005, qui avait adopté pour devise «plus de rigueur au service de la société», les professionnels de l’assurance ont abouti à de nombreuses recommandations de nature à faire évoluer le marché. Il s’agit essentiellement de développer, dit-on, «une vision client et une démarche qualité». «C’est un objectif stratégique incontournable qui n’est cependant réalisable que sur la base d’un programme à moyen et long terme».

C’est pourquoi la deuxième édition des journées nationales portes ouvertes se donne comme objectif de «concrétiser l’engagement de se mettre à l’écoute des assurés pour réaliser la condition préalable qui commande le reste de leurs efforts au service de la société».

Le CNA mènera dans ce sens, avec le concours des compagnies et à travers leurs réseaux, une enquête auprès des assurés et du personnel commercial en vue, selon nos sources, d’identifier, analyser et mesurer les comportements sur le marché. «Cette enquête vise à étudier les facteurs agissant sur le développement de l’assurance et adapter les offres et stratégies de communication correspondantes». C’est une occasion aussi pour les compagnies de connaître les vis-à-vis de leurs services marketing et pour le CNA de faire émerger une représentation nationale des assurés en vue de «parfaire son rôle d’espace de concertation intégrant toutes les composantes du marché».

Les assureurs sont convaincus ainsi de se donner les moyens d’opérer la rupture avec les pratiques du passé et être en adéquation avec les changements législatifs introduits par la nouvelle loi et les impératifs de promotion d’une culture de l’assurance.