Air Algérie veut améliorer la qualité de service et gagner de nouvelles parts de marché

Le PDG de la compagnie aérienne nationale Air Algérie, Mohamed Salah Boultif, a affirmé, dimanche à Alger, la ferme volonté de sa compagnie de reprendre sa place de leader sur le marché algérien, notamment à travers l'amélioration de la qualité de service."Notre compagnie doit reprendre le chemin de la compétitivité et gagner la bataille commerciale, en optimisant les leviers commerciaux, notamment nos tarifs et améliorer la qualité de service", a déclaré M. Boultif à la clôture de la conférence annuelle de la compagnie.Certes, il a relevé beaucoup d'insuffisances, qui "reviennent d'une manière récurrente et persistante", en dépit des indicateurs prometteurs enregistrés en 2012 et 2013.Il s'agit essentiellement du problème de la ponctualité, de vols de bagages, de la qualité de l'accueil et les faibles taux de remplissage. En outre, l'activité "fret" reste toujours marginalisée, a-t-il déploré.Une des solutions pour améliorer les prestations de la compagnie, consiste, a annoncé le PDG d'Air Algérie, en la mise en place d'une ''charte de la qualité de service'', comme étant un engagement de la compagnie, a-t-il dit, envers ''ses clients''.M. Boultif a insisté devant les cadres de l'entreprise sur l'importance de saisir cette occasion pour apporter "une nette amélioration" à la qualité de service."L'amélioration de notre qualité de service constitue le seul gage de maîtrise de notre marché. Nous devons apporter la preuve que nous nous engageons résolument dans la voie d'une compagnie qui ambitionne de devenir leader sur son marché", a-t-il souligné.Dans la perspective de la forte demande de la période estivale, qui coïncide cette année avec le mois de ramadhan, de la Omra et du hadj, Air Algérie va améliorer son offre globale de 11% pour répondre à la forte demande durant cette période. Hausse du trafic passagers