Air Algérie promet des dédomagements à ses clients
Air Algérie a annoncé hier un large programme de compensation commerciale en faveur de ses clients ayant subi des désagréments du fait de la grève observée par le personnel navigant commercial (PNC) de la compagnie du 11 au 14 juillet dernier, selon un communiqué de la compagnie rendu public hier.
Le dédommagement concernera les clients en possession d’une réservation ferme sur un vol d’Air Algérie entre le 11 et le 14 juillet 2011.
Le communiqué ajoute qu’«ils vont bénéficier de bons de réduction à retirer au niveau des points de vente de la compagnie».
Des réductions fixées
Les montants de ces réductions sont respectivement de «100 euros pour un vol international passagers au départ de l’étranger vers l’Algérie, 5000 DA pour un vol international passagers au départ d’Algérie, 1500 DA pour un vol intérieur du nord du pays et 2500 DA pour un vol du sud du pays», précise-t-on.
Les clients indemnisés pourront utiliser ces réductions dans l’achat de billet ou le règlement d’un excédent de bagages, ajoute enfin le communiqué.
La compagnie aérienne ne précise toutefois pas le nombre exact des clients pénalisés qui seront dédommagés par ce programme ni même les démarches à entreprendre pour en bénéficier.
Il convient de rappeler que 23 000 passagers ont été pénalisés par la grève des personnels navigants d’Air Algérie.
Le personnel navigant commercial (hôtesses de l’air et stewards) exigeait une hausse de salaire supérieure à 20% et un nouveau statut. Pour ce qui est du statut, ces personnels réclamaient d’être alignés sur celui des pilotes puisqu’ils sont soumis à la même mobilité et aux mêmes risques en matière de sécurité.
Les grévistes ont décidé de suspendre leur débrayage après l’intervention du Premier ministre Ahmed Ouyahia par l’intermédiaire du patron de l’Union générale des travailleurs algériens (UGTA), Abdelmadjid Sidi Saïd.
Sur le plan financier, les pertes subies par la compagnie lors de cette grève sont évaluées à 31,7 millions de dinars (3,17 millions d’euros), selon Mohamed Salah Boultif.
Lamia Tagzout
Air Algérie
L’association des usagers dénonce «l’arnaque»
L’indemnisation financière proposée par la compagnie Air Algérie aux 23 000 passagers bloqués par la grève de quatre jours initiée par le personnel navigant, en juillet dernier, est très mal appréciée par l’association des usagers d’Air Algérie.
Dans une lettre adressée à notre journal, les représentants de cette association qualifient d’«insulte» l’indemnité de 100 euros proposée par Air Algérie afin de réparer le préjudice causé à ces clients. «Nous refusons cette indemnité, car il s’agit là d’une véritable arnaque et d’un mépris à notre égard. Pour le rétablissement de nos droits, nous allons faire appliquer par la justice le règlement européen en la matière», note Omar Aït Mokhtar, l’un des porte-parole de l’association.
La compagnie Air Algérie avait annoncé, jeudi dernier, des compensations financières à l’ensemble des passagers ayant subi les conséquences du débrayage de quatre jours par le personnel navigant d’Air Algérie. Dans son communiqué, la compagnie aérienne précise que «l’ensemble des clients en possession d’une réservation ferme sur un vol d’Air Algérie entre le 11 et le 14 juillet 2011 vont bénéficier de ‘bons de réduction’». Les montants de ces réductions sont de 100 euros pour un vol international au départ de l’étranger vers l’Algérie, 5000 DA (50 euros) pour un vol international au départ d’Algérie, 1500 DA (15 euros) pour un vol intérieur du nord du pays et 2500 DA (25 euros) pour un vol sur les lignes intérieures vers le sud du pays.
Tout en considérant ces montants comme «une tromperie» et «un leurre», l’association des usagers d’Air Algérie compte arracher ses droits en recourant à la justice. Selon ses membres, le règlement européen en la matière est très clair et stipule tout autre chose. Lorsqu’un vol est annulé, la compagnie doit mettre gratuitement à la disposition des clients des rafraîchissements, des possibilités de restauration, un hébergement à l’hôtel si nécessaire compte tenu du délai, le coût de deux appels téléphoniques et les transferts éventuels vers un aéroport de remplacement. «Cette procédure n’a pas été respectée, la plupart des usagers ayant décidé de voyager entre le 11 et le 14 juillet, c’est-à-dire la période coïncidant avec le mouvement de grève, étaient livrés à eux-mêmes», note-t-on.
Le règlement européen, rappelle Omar Aït Mokhtar, stipule également que la compagnie doit donner le choix aux usagers entre se faire réacheminer (dans les meilleurs délais) ou obtenir le remboursement sans pénalité du prix du billet pour la partie du trajet non effectuée. S’agissant de l’indemnitsation, la compagnie doit verser une indemnité dont le montant est de 250 euros pour les vols inférieurs à 1500 km, 400 euros pour des vols compris entre 1500 et 3500 km et 600 euros pour des vols supérieurs à 3500 km.
Nabila Amir / El Watan.com du 14 août 2011
Akar Qacentina - Constantine, Algérie
14/08/2011 - 17958
pour aller d'Oran sur Djedda,nous avons du être enfermés dans la salle d'embarquement de 21h au lendemain à 10 h soit 13 heures de séquestration dans une salle exiguë avec interdiction de sortir(aéroport d'Oran).Le comble c'est que la salle n'"était pas climatisée et que c'était le mois de carême.(C'était une Omra de 2010).Il ne fallait surtout pas se plaindre ou tenter de sortir respirer un peu d'air.Les portes étaient fermées avec garde. Tous les responsables concernés étaient absents. Un mauvais souvenir des déboires d'Air Algérie ,qui est malheureusement notre compagnie et que nous devrions privilégier dans le choix des billets. Depuis ,j'ai la phobie de ces retards interminables,de ses problèmes de bagages qui tardent à sortir ,de ces valises cassées ,de ces sacs éventrés.....
Benahmed - retraité - Oran, Algérie
12/08/2011 - 17916
Akar Qacentina - Constantine, Algérie
14/08/2011 - 17958
pour aller d'Oran sur Djedda,nous avons du être enfermés dans la salle d'embarquement de 21h au lendemain à 10 h soit 13 heures de séquestration dans une salle exiguë avec interdiction de sortir(aéroport d'Oran).Le comble c'est que la salle n'"était pas climatisée et que c'était le mois de carême.(C'était une Omra de 2010).Il ne fallait surtout pas se plaindre ou tenter de sortir respirer un peu d'air.Les portes étaient fermées avec garde. Tous les responsables concernés étaient absents. Un mauvais souvenir des déboires d'Air Algérie ,qui est malheureusement notre compagnie et que nous devrions privilégier dans le choix des billets. Depuis ,j'ai la phobie de ces retards interminables,de ses problèmes de bagages qui tardent à sortir ,de ces valises cassées ,de ces sacs éventrés.....
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Posté Le : 12/08/2011
Posté par : akarENVIRONNEMENT
Ecrit par : Lamia Tagzout
Source : El Watan.com du vendredi 12 août 2011