Air Algérie Canada : Un Email Pour Les Réclamations Des Passagers

Les passagers mécontents ou ceux ayant des réclamations qui n’ont pas abouti par les voies de recours normales peuvent désormais s’adresser à la représentante générale d’Air Algérie au Canada en lui envoyant directement un email.
« J’invite nos clients à m’envoyer leurs réclamation sur cet email que je supervise personnellement [contactcanada@airalgerie.dz]», a affirmé Amal Rahal à El Watan en marge de la cérémonie de remise de prix d’un tirage organisé par la Fondation Club Avenir (voir encadré).

A la même occasion, elle a reconnu et dit comprendre la frustration des clients qui appellent à l’agence mais aboutissent sur une boîte vocale.



Pour remédier à cette situation qu’elle a constatée à son arrivée à Montréal en août dernier, elle invite les clients à ne pas hésiter et laisser des messages avec nom et numéro de rappel. Elle s’est engagée à ce que tout message soit traité et le client rappelé dans la journée en attendant de trouver d’autres solutions.

Pour la période de fin d’année Air Algérie a rajouté deux vols entre Alger et Montréal passant à 6 vols par semaine. La représentante au Canada affirme que le focus est maintenant sur la saison estivale 2018. « Les vols pour l’été 2018 sont déjà ouverts à la vente », a-t-elle ajouté.

A rappeler qu’avant d’être affectée à Montréal, Amal Rahal occupait le poste de directrice qualité et sécurité aérienne chez Air Algérie. Elle cumule plus de 30 ans de travail au sein de la compagnie nationale. Elle est entrée à Air Algérie en 1985 année où elle avait décroché son diplôme d’ingénieur de l’École militaire polytechnique de Rouiba (ex-École Nationale des Ingénieurs et des Techniciens d’Algérie – ENITA).



Adresse de réclamation : contactcanada@airalgerie.dz.

No d’appel : (514) 905-0147.