AIN TEMOUCHENT

Inauguré le 31 décembre 2014 par le ministre d'Etat, ministre de l'Intérieur et des Collectivités locales, Tayeb Belaïz, le centre d'appel entre dans le cadre du programme du secteur visant à mettre fin à la bureaucratie et à améliorer le service public. Le centre d'appel (CA) répond aux appels de citoyens s'enquérant de la constitution de différents dossiers administratifs, carte nationale d'identité, passeport, livret de famille, certificat de résidence...) et des modalités de création des associations et de partis politiques. Ainsi, et sur 340 doléances reçues de citoyens issus de la wilaya d'Aïn Témouchent, le centre d'appel, mis en service en janvier passé, a déjà pris en charge 215, a indiqué notre source. Une centaine est en cours de traitement alors que 25 autres n'entrent pas dans ce cadre. Les doléances des Témouchentois concernent notamment des informations sur l'état civil, dossiers administratifs, foncier, logement, l'agriculture, culture, jeunesse, sport, a-t-on ajouté. Une cellule centrale supervisée par le wali est en place pour transmettre les préoccupations des citoyens aux communes concernées directement et pour les prendre en charge, a précisé la même source. Outre les préoccupations relevant de la compétence du ministère de l'Intérieur, le centre d'appel, joignable sur le numéro vert 1100, reçoit également des doléances liées à d'autres secteurs, a-t-on fait savoir, tout en précisant que les préoccupations en question sont transmises aux parties concernées. Le CA procède également à l'enregistrement des appels des citoyens pour une prise en charge par l'administration la plus proche. Concernant la constitution des dossiers administratifs, le citoyen reçoit les explications à travers le répondeur automatique opérationnel 24/24h. Il suffit tout simplement de composer le 1100, de suivre les orientations du répondeur automatique, d'enchaîner machinalement sur le choix de la langue d'échange (1 pour l'arabe, 2 pour le français), puis sur le code de sa wilaya (ici, il s'agit de la wilaya d'Aïn Témouchent, donc le 46) avant d'entrer en contact direct avec un agent qui prend votre doléance.