Agence Actel

Il semble que la qualité des prestations est une notion méconnue au sein de l'agence Actel de Constantine.En témoigne la grogne des abonnés de cette entreprise, qui ne cessent toujours de dénoncer une certaine légèreté dans la prise en charge de leurs doléances. Hier, il y avait foule au siège du quartier du Coudiat. Il y avait aussi de l'électricité dans l'air, car de nombreux clients en colère sont venus se plaindre de la coupure systématique de leurs lignes téléphoniques, alors qu'ils n'ont même pas reçu leurs factures. «C'est étrange ce qui se passe dans cette agence où au lieu d'écouter le client, on l'envoie se balader», déplore une dame employée dans une société privée, venue faire une réclamation.Cette dernière ajoute : «au lieu de chercher à régler ce problème, on nous demande d'aller voir avec le facteur du quartier, c'est vraiment de l'insolence ; et l'on ose parler à chaque fois de service public ». Des abonnés en colère comme cette dame, il y en avait tellement dans cette agence. Ils ont tous déploré la manière avec laquelle les préposés au guichet leur ont répondu. Après s'être renseigné sur ces désagréments,l'on saura que la faille se trouve au niveau des services chargés d'acheminer les factures aux abonnés, et qui, semble-t-il, n'ont pas honoré leurs engagements.«Même s'il y avait un problème d'acheminement de factures, ce n'est pas aux abonnés d'en faire les frais, mais c'est à Actel de chercher à régler la chose avec ses partenaires.», déclare un client.