Actel Maâta: Une caisse fermée et des tracas

Du 24 au 26 août, la caisse de l'agence Actel Maâta est fermée. La cause ? Le caissier est absent, ayant un décès dans la famille. Mais le problème est que le caissier n'a pas été remplacé, au grand dam des usagers, d'autant que cette agence couvre les besoins de plusieurs milliers de clients soit pour le téléphone fixe, le WLL ou l'Internet. Durant le premier jour, les usagers n'ont eu droit qu'à une seule réponse : «exprimez-vous sur le registre des doléances». Devant l'absence d'un interlocuteur pouvant les convaincre, les clients se sont donnés à cÅ“ur joie sur le registre devenu un véritable défouloir. Au second jour, il était attendu de la part de la direction d'Algérie Télécom la désignation même temporaire d'un autre agent qui s'occuperait de la caisse, suite à une demande formulée par le responsable de l'agence, mais rien n'y fit et la caisse est restée fermée. «Le problème n'est pas l'absence du caissier, cela peut arriver à tout le monde. Quand un travailleur perd un membre de sa famille, il a droit à trois jours de congé, c'est le règlement. Dans des cas pareils, l'agent est remplacé par un autre et le tour est joué, le travail se fait normalement et personne ne trouve rien à redire. Mais si l'agent n'est pas remplacé, c'est le travail qui n'est pas fait et ce sont les usagers qui en compatissent», déplore un usager rencontré, hier, sur les lieux. Néanmoins, le personnel, devenu un véritable pare-chocs, s'est mobilisé et a pris l'initiative d'encaisser les redevances à l'Internet, à la satisfaction des clients, alors que pour le téléphone, les plus pressés devront se diriger vers les bureaux de poste.