50 plaintes par mois à l'ARPT

Le nombre de plaintes émanant des usagers de la téléphonie de troisième génération (3G) depuis son lancement, il y a quelques mois, est en moyenne de 50 par mois transmises à l'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPT), nous a affirmé, hier, son directeur général, Mohamed Toufik Bessaï, en marge de la rencontre sur la Journée mondiale des droits des consommateurs. Les usagers se plaignent notamment de « la faiblesse du débit » et de l'anarchie qui a caractérisé le lancement de ce service où certains d'entre eux se sont retrouvés abonnés à la 3G alors qu'ils ne l'ont jamais demandée. « Nous avons remédié à ces incohérences et répondu aux doléances des utilisateurs au fur et à mesure », a-t-il affirmé. Selon lui, beaucoup de plaintes trouvent leur origine dans « la mauvaise compréhension » constatée chez l'usager de l'utilisation de cette nouvelle technologie. « Les gens méconnaissent la 3G. Pour cela, nous avons demandé aux opérateurs de faire des efforts pour faire connaître cette technologie aux abonnés et expliquer son utilité et ses utilisations », a-t-il indiqué, en mettant l'accent sur l'importance d'une opération d'information et d'accompagnement de l'abonné. M. Bessaï estime que le moment n'est pas encore propice pour « faire le bilan sur la mise en place de cette technologie » en assurant qu'« elle a déjà le mérite d'être lancée et que sa progression poursuit son cours sur le terrain ». A propos des conflits surgis entre les opérateurs, il a indiqué que « ces problèmes sont en cours de règlement ». Le lancement de la LTE (4G de téléphonie fixe) va se faire après la publication du décret exécutif sur le Journal officiel portant « modification des cahiers des charges d'Algérie Télécom, ses fréquences et, enfin, les tarifs de cette nouvelle technologie ». L'ARPT prévoit un déploiement plus facile de la 4G sur le marché en raison de la présence d'un seul opérateur, à savoir Algérie Télécom. « C'est une opération plus facile à gérer », a-t-il indiqué. Une nouvelle technologie qui permettra « d'augmenter la télédensité internet dans le pays ». N. B.