قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الأجنبية العاملة بالجزائر: دراسة ميدانية ببنك Abc و بنك Société Générale :
هدفت هذه الد ا رسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمة المصرفية المقدمة فعليا في الأجبيية العاملة في
الج ا زئر من وجهة بظر العملاء. فقد اعتمدت الد ا رسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي
للخدمة المقدمة.
ولتحقيق أهداف الد ا رسة، تم تطوير استبابة لجمع المعلومات المطلوبة من العملاء، حيث تم توزيع
100 استبابة على عملاء كل يبك في مبطقة سيدي يلعباس
فقد توصلت الد ا رسة إلى و جود مستوى مرتفع لجودة الخدمة المصرفية المقدمة في المصارف
الأجبيية من وجهة بظر العملاء، كما ييبت بتائج الد ا رسة اختلاف في الأهمية البسيية التي يوليها عملاء
كلا المصرفين للمعايير التي يستخدموبها عبد تقييمهم لمستوى جودة الخدمات الفعلية المقدمة.
Vu : 9 fois Posté Le : 03/08/2023 Posté par : einstein Ecrit par : - عطاوي إلهام - بن سعيد محمد - مناد إيمان - سماعين نسرين Source : مجلة العلوم الإقتصادية Volume 11, Numéro 2, Pages 91-106 2016-12-31
Votre commentaire
Votre commentaire s'affichera sur cette page après validation par l'administrateur. Ceci n'est en aucun cas un formulaire à l'adresse du sujet évoqué, mais juste un espace d'opinion et d'échange d'idées dans le respect.
Posté Le : 03/08/2023
Posté par : einstein
Ecrit par : - عطاوي إلهام - بن سعيد محمد - مناد إيمان - سماعين نسرين
Source : مجلة العلوم الإقتصادية Volume 11, Numéro 2, Pages 91-106 2016-12-31