مساهمة تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تدعيم مختلف أبعاد الجودة "دراسة ميدانية في عينة من المؤسسات الصناعية و الخدماتية الجزائرية "

إن هذه الدراسة تهدف إلى التعرف على مساهمة تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في تدعيم مختلف أبعاد الجودة في أربعة مؤسسات (صناعية و خدامتية)، و دورها المحوري في تعديل عمليات العمل من أجل تحسين جودة المنتج و زيادة الإنتاجية و تخفيض التكاليف و لإنجاز عملها بكفاءة و مهارة و مرونة عالية، بالإضافة إلى التعرف على الفروق في تصور عينة الدراسة حول دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصال باختلاف خصائصهم الشخصية (الجنس، السن، التحصيل العلمي، عدد سنوات الخبرة، والموقع الوظيفي). و كشفت المعطيات الرئيسية لهذه الدراسة، أن تبني تكنولوجيا المعلومات و الاتصال لتدعيم أبعاد الجودة يمكن أن يساعد المنظمات على تحسين أدائها بشكل كبير و تحقيق معظم أبعاد الجودة المحددة في هذه الدراسة، مما ما سيؤدي لا محالا إلى زيادة الكفاءة و فعالية العديد من العمليات داخل المؤسسة و تحسن أدائها و إنتاجيتها و تلبية متطلباتها و تحقيق أهدافها.