تهدف هذه الدراسة إلى إظهــار العلاقة بين جــودة الخدمـــة البنكيــــة وما تحـتويـــــه من أبعاد فــنـــية ووظيـفــــــية و صورة ذهنية للبنك و جودة العلاقة و ما تحتـــويه من أبعـاد الثقـة و الالــتزام و تأثيـرهما علــــــــى البعد الثالث الا و هو رضــا العــمـــــلاء. و بالتعريف النظري للمفاهيم السابقة.
و اثراءًا للموضوع حاولنا التطرق لهذا المفهوم بإحدى البنوك التجارية العاملة في القطاع من خلال دراسة لعينة عملاء بنك الفلاحة و التنمية الريفية بولاية الأغواط ، ومحاولة الخروج ببعض النتائج والتوصيات الممكن أن تساعد البنوك على ايجاد بعض الحلول لمشاكلها التسويقية في صياغ موضوع العلاقة مع العمــــلاء و جودة هذه العلاقة.
-
تعليقكـم
سيظهر تعليقك على هذه الصفحة بعد موافقة المشرف.
هذا النمودج ليس مخصص لبعث رسالة شخصية لأين كان بل فضاء للنقاش و تبادل الآراء في إحترام
تاريخ الإضافة : 10/01/2024
مضاف من طرف : einstein
صاحب المقال : - أحمد بن مويزة
المصدر : مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير Volume 16, Numéro 16, Pages 295-320 2016-12-31